Kunden-Email kann nicht umgeleitet werden

[pokyu01]

Hallo zusammen,

beim Versuch, mit OTRS 3.0.10 eine Kunden-Email an ein anderes Ticket umzuleiten

OTRS URL

Code: Select all

https://XXX/otrs/index.pl?Action=AgentTicketBounce;TicketID=5196;ArticleID=42151

bekomme ich nach der Eingabe der OTRS-Ticketnummer im Feld "Umleiten an:" sowie anschließender Betätigung des Buttons "Email übermitteln" folgende Fehlermeldung:


Fehlermeldung: Wrong Subaction!!
Please contact your administrator.

Fehlerdetails:

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linux Time: Thu Oct 13 14:25:50 2011 Message: Wrong Subaction!! Traceback (12002): Module: Kernel::Output::HTML::Layout::Error (v1.351.2.10) Line: 1131 Module: Kernel::Output::HTML::Layout::ErrorScreen (v1.351.2.10) Line: 1114 Module: Kernel::Modules::AgentTicketBounce::Run (v1.49.2.1) Line: 439 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.58.2.1) Line: 853 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 46 Module: (eval) (v1.89.2.1) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.89.2.1) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.89.2.1) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31

Hat jemand eine Idee woran das Problem liegen könnte?

DANKE!

Gruß

Yury

[jojo]

Die Bounce funktion dient für das Versenden per E-Mail nach extern, nicht zu einem anderem Ticket!

Für Deinen Anwendungsfall dient die Merge Funktion

[pokyu01]

Danke für Deine Anwort.
Wird diese Funktion irgendwo beschrieben? Im Adminhandbuch 3.0 konnte ich hierzu leider nichts finden.
Was muss im Feld "Umleiten an:" eingegeben werden?

[jojo]

eine externe Mailadresse (die nicht ins OTRS läuft)

[fprante]

Das Problem tritt auch auf, wenn man an eine E-Mail-Adresse umleiten will und als nächsten Ticketstatus "offen" wählt. Bei den beiden geschlossen-Statusen funktioniert es. (Ist offenbar auch schon bei anderen aufgetreten: http://projects.piratenpartei.ch/issues/2201)
Man kann natürlich darüber streiten, ob es logisch ist ein umgeleitetes Ticket (/E-Mail) offen zu lassen, aber da es im Auswahlmenü angeboten wird...
Hat jemand eine Idee, wie man das Problem beheben kann?

Edit: Offenbar wird die E-Mail sogar noch umgeleitet, bevor der Fehler auftritt. Sie kommt jedenfalls trotz Fehlermeldung an. Laut Tickethistorie wird das Ticket auch von new auf open gesetzt.

[jojo]

http://bugs.otrs.org <- Bitte einen Bug aufmachen

[fprante]

Stelle gerade fest, dass schon eine Bugmeldung zu dem Thema existiert. Sie wird nur offenbar leider nicht bearbeitet: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=7758

[jojo]

Naja, Bugs werden natürlich nicht immer vorrangig bearbeitet, sondern wenn entsprechend Zeit dafür da ist in der Entwicklung

[fprante]

Ist mir klar. Ist ja auch nichts schwerwiegendes, also kein Problem!