OTRS Antwort extrem langsam

egrau · Post by **egrau** » 20 Feb 2007, 11:34

Hallo!

Ich habe OTRS 2.1.5 unter OS W2K (Windows 2000 Prof) installiert (Installer-Version mit MSQL-Datenbank). Es funktioniert alles erster Klasse, bis auf, dass es fast 1 Minute dauert, bis die E-Mail-Nachricht öffnet, um diese beantworten zu können.

Ebenso so lange dauert es, bis die Antwort-E-Mail-Antwort erfolgreich gesendet wird. Also extrem langsam!!!

Sowohl CPU, als Speicher werden während dem Linkaufruf (Antwort/answer) laut separater Anzeige kaum beansprucht.

Wir bearbeiten täglich bis zu 100 E-Mails und fänden OTRS grosse Klasse, wenn wir diese letzte, kleine Macke noch beheben könnten.

Wer weiß Rat?

Rechner:
Windows2000, 2.600 GHz, 1,5 GB RAM, mit reichlich Speicherplatz (1.000 GB)

Danke für vielleicht (schnelle) Hilfe!

mfg

Georg

Ein "OTRS-Experte" meint, es sei wohl ein DNS-Problem!? Und wie behebe ich das?

##########################
1. Nachtrag:
##########################

Beim Ausführen eines OTRS_Restart erscheint u.a. folgende Meldung:

...
The Apache2 service is stopping.
The Apache2 service has stopped.
httpd.exe: Could not reliably determine the server's fully qualified domain, using 192.168.0.4 for Servername

MySQL wird beendet._
...

Wäre echt toll, wenn jemand das Problem lösen könnte!

####################################
2. Nachtrag
####################################

Nochmal:
Alles andere funktioniert bestens (Notizen, Anruf, Telefon-Ticket, Neues Ticket.....usw., usw.)

Kann es sein, dass ich in der Config.pm irgendetwas falsch gemacht habe???

Hier ein Auszug daraus:

<<<<<<<<<<

# ---------------------------------------------------- #
# data inserted by installer #
# ---------------------------------------------------- #
#---nachträglich eingefügt---#
$Self->{TicketIndexModule} = 'Kernel::System::Ticket::IndexAccelerator::RuntimeDB';
$Self->{TicketStorageModule} = 'Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB';
#---ende eingefügt---#
$Self->{'LogModule'} = 'Kernel::System::Log::File';
$Self->{'LogModule::LogFile'} = 'C:/Programme/OTRS/otrs/var/log/otrs.log';
# $DIBI$
$Self->{'SystemID'} = 10;
$Self->{'SecureMode'} = 1;
$Self->{'Organization'} = 'meine_Orga.tld';
# $Self->{'FQDN'} = 'yourhost.example.com';
$Self->{'FQDN'} = 'gsserver'; ###in hosts eingetragen: 127.0.0.1 gsserver
###############################################: 127.0.0.1 localhost
$Self->{'DefaultLanguage'} = 'de';
$Self->{'DefaultCharset'} = 'iso-8859-1';
$Self->{'AdminEmail'} = 'meine@admin_email.de';

# SendmailModule
$Self->{"SendmailModule"} = "Kernel::System::Email::SMTP";
# $Self->{"SendmailModule::Host"} = "mail.example.com";
$Self->{"SendmailModule::Host"} = "smtp.mail_servername.de";
$Self->{"SendmailModule::AuthUser"} = "mein_benutzername";
$Self->{"SendmailModule::AuthPassword"} = "mein_passwort";
.............

>>>>>>>>>>>>>

...hat denn wirklich niemand eine Ahnung, woran es liegen kann?

Grüsse

Georg

P.S. Habe gerade mal in der log.Datei nachgeschaut. Darin steht wiederholt folgender Eintrag:

[Wed Feb 21 11:00:03 2007][Error][C:/Programme/OTRS/otrs/bin/GenericAgent.pl][100] Module 'Kernel::Config::GenericAgent' not found!

framaba · Post by **framaba** » 20 Feb 2007, 14:53

Schau mal, ob die CheckMXRecord Option an ist.
Diese Einstellung besagt, dass die E-Mail Adresse geprüft werden soll.

egrau · Post by **egrau** » 20 Feb 2007, 17:46

...ist es leider nicht.

Dennoch Danke für die Nachricht!

Georg

sommerschwede · Post by **sommerschwede** » 22 Jun 2007, 19:58

Hallo Georg,

genau das gleiche Problem habe ich mit OTRS 2.1.7 auf debain etch mit Mysql auch.

hast du eine lösung gefunden?

gruss sören

sommerschwede · Post by **sommerschwede** » 22 Jun 2007, 21:14

hello

so jetzt hab ich mal das performance log angeschaltet:

der letzte zugriff ist ein zugriff auf die "leere antwort" hat über eine minute gebraucht: Response::Agent: 64s taken

Code: Select all

[Fri Jun 22 20:53:10 2007][Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 4s taken (URL:Action=AdminSysConfig:tester)
[Fri Jun 22 20:53:23 2007][Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 1s taken (URL:Action=AdminNotification&:tester)
[Fri Jun 22 20:53:34 2007][Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 1s taken (URL:Action=AdminNotification:tester)
[Fri Jun 22 20:53:43 2007][Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 1s taken (URL:Action=AdminNotification:tester)
[Fri Jun 22 20:54:06 2007][Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 1s taken (URL:Action=AdminSession&:tester)
[Fri Jun 22 20:54:14 2007][Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 1s taken (URL:Action=AdminEmail&:tester)
[Fri Jun 22 20:54:22 2007][Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 4s taken (URL:Action=AdminSysConfig&:tester)
[Fri Jun 22 20:54:34 2007][Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 8s taken (URL:&Action=AdminSysConfig&Subaction=Search&Search=noti:tester)
[Fri Jun 22 20:55:34 2007][Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 1s taken (URL:Action=AdminPostMasterFilter&:tester)
[Fri Jun 22 20:55:38 2007][Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 1s taken (URL:Action=AdminPostMasterFilter&Subaction=Update&Name=service-ticket&:tester)
[Fri Jun 22 20:56:30 2007][Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 1s taken (URL:Action=AdminSystemAddress&:tester)
[Fri Jun 22 20:56:35 2007][Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 1s taken (URL:Action=AdminSystemAddress:tester)
[Fri Jun 22 20:56:55 2007][Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 1s taken (URL:Action=AdminPostMasterFilter&:tester)
[Fri Jun 22 20:56:59 2007][Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 2s taken (URL:Action=AdminPostMasterFilter&Subaction=Update&Name=service-ticket&:tester)
[Fri Jun 22 21:00:47 2007][Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AdminPostMasterFilter:tester)
[Fri Jun 22 21:00:49 2007][Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 1s taken (URL:Action=AdminPostMasterFilter&:tester)
[Fri Jun 22 21:01:19 2007][Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 2s taken (URL:Action=AgentTicketQueue&:tester)
[Fri Jun 22 21:01:24 2007][Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 0s taken (URL:Action=AgentTicketEmail&:tester)
[Fri Jun 22 21:01:44 2007][Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 1s taken (URL:Action=Admin&:tester)
[Fri Jun 22 21:01:51 2007][Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 4s taken (URL:Action=AdminSysConfig&:tester)
[Fri Jun 22 21:01:52 2007][Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 1s taken (URL:Action=AdminLog&:tester)
[Fri Jun 22 21:01:59 2007][Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 2s taken (URL:Action=AgentTicketQueue&:tester)
[Fri Jun 22 21:03:04 2007][Notice][Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run] Response::Agent: 64s taken (URL:Action=AgentTicketCompose&ResponseID=1&TicketID=152&ArticleID=285&:tester)

hat jemand ne idee?

schon mal danke sören