Benachrichtigung bei neuem Ticket / Nachfrage / etc.

[TheGunners]

Hallo,

seltsames Phanömen bzgl. der Benachrichtigung bei jeder Art von "Nachfrage".

Für vereinzelte Queues wird keine Benachrichtigung an die entsprechenden Agenten geschickt. Die Agenten haben die nötigen Rechte, haben die Queues als "Meine Queues" angehakt; bekommen aber nicht für jede "Nachfrage" eines Ticket in einer Queue eine Mailbenachrichtigung.

Bin absolut ratlos, woran kann das liegen?

Danke für jede erdenkliche Hilfe.
Nils


OTRS 3.0.10 (Signatur hab ich grad geändert )

[jojo]

Benachrichtungen bei einem FollowUp gehen nur an den Besitzer, sofern das Ticket gesperrt ist (und dieser bei seinen Einstellungen den entsprechenden Wert auf Ja gesetzt hat.)

[TheGunners]

Benachrichtungen bei einem FollowUp gehen nur an den Besitzer, sofern das Ticket gesperrt ist (und dieser bei seinen Einstellungen den entsprechenden Wert auf Ja gesetzt hat.)

Die Tickets sind nicht gesperrt.

[jojo]

dann bekommen alle Agenten die die FollowUp Option eingeschaltet haben und die Queue in meine Queue haben die Info

[TheGunners]

dann bekommen alle Agenten die die FollowUp Option eingeschaltet haben und die Queue in meine Queue haben die Info

Kein Witz, genau da liegt mein Problem - das klappt nicht. So blind kann ich doch garnicht sein. Ich schau mir jetzt mal in den LogFiles.

Sonst noch irgendeine Idee?

[venomino]

Das gleiche Verhalten stelle ich im Moment auch fest:
- FollowUp Notifications gehen an den Besitzer (egal ob gesperrt oder nicht)
- Andere Agenten, die die Queue unter "MyQueues" angewählt haben bekommen keine Notification, auch wenn das Ticket explizit freigegeben wurde

Die Historie zeigt auch nur die Notification an den Besitzer:
SendAgentNotification "AddNote"-Benachrichtigung versandt an "xx@xx.com".

Notifications über neue Tickets klappen problemlos, geht rein um die FollowUps (insbes. Notizen von Kollegen)

Ich habe das ganze jetzt in verschiedenen Konstellationen ausprobiert, bisher ohne Erfolg.

[jojo]

Notizen von Kollegen sind keine FollowUps, sondern ausschliesslich Rückantworten vom Kunden

[venomino]

D.h. die Notifications die der Besitzer über neue Notizen bekommt (Agent::AddNote) haben nichts mit der persönlich eingestellten Benachrichtigung über Folgeaktionen zu tun, sondern werden davon unabhängig geschickt?

Benachrichtigungen zu Folgeaktionen (Agent::FollowUp) werden also nur durch Antwortmails des Kunden bzw. Nachträge über das Webportal erzeugt?

Hoffe jetzt alles richtig verstanden zu haben

[KlausNehrer]

Ja.

Und über Ereignisbenachrichtigung kannst Du die Benachrichtigung "bei" der Erstellung von Notizen einstellen.