Benachrichtigung Eskalation ?

[dschuel75]

Hallo zusammen,

möchte gerne E-Mail Benachrichtigung bei Ticket Eskalation bekommen.

OTRS 3.0.11, iPhone Module

Folgendes konfiguriert:

nach 10 Minuten Eskalation, bei 50 % benachrichtigen.
Habe die GenericAgent.pm.dist geändert... geht aber dennoch nicht.

Kann mir bitte jemand helfen, wie das geht ?

Vielen Dank !

--snip--
# -----------------------------------------------------------------------
# config options
# -----------------------------------------------------------------------
%Jobs = (

[name of job] -> send escalation notifications
'send escalation notifications' => {
Escalation => 1,
# new ticket properties
New => {
Module => 'Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue',
},
},
# insert your jobs (see Kernel/Config/GenericAgent.pm.examples)

);
# -----------------------------------------------------------------------
# end of config options
# -----------------------------------------------------------------------

[Rocky]

vielleicht hilft dir der Link

http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=35&t=13566