Ich habe zwei Fragen
1. Unser Kunden sollen den genauen Staus des TIckets nicht sehen, nur "offen" oder "geschlossen".
Wie kann man die Ausgabe so manipulieren, dass dies möglich ist? (if- und set-Methoden gibt es nicht mehr)
2. Wie bekomme ich es hin, dass der Kunde beim Antworten von Tickets die freien Felder bearbeiten kann?
Ich würde mich über eine schnelle Antwort freuen, da ich demnächst das OTRS den Abteilungsleitern vorstellen muss.
dtl Anpassung
dtl Anpassung
Testsystem:
OTRS 3.1.1 mit ITSM 3.1.2
SLES 10
Apache 2.2.3
MySQL 5.0.26
OTRS 3.1.1 mit ITSM 3.1.2
SLES 10
Apache 2.2.3
MySQL 5.0.26
Re: dtl Anpassung
Du kannst den Status doch komplett im Kundenfrontend ausblenden....
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
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Re: dtl Anpassung
Stimmt,
an diese Möglichkeit habe ich nicht gedacht.
Habe jetzt die Stellen die dem Kunden den Status zeigen auskommentiert.
danke für den Tipp.
Kann mir jemand helfen eine Lösung für das andere Problem zu finden?
an diese Möglichkeit habe ich nicht gedacht.
Habe jetzt die Stellen die dem Kunden den Status zeigen auskommentiert.
danke für den Tipp.
Kann mir jemand helfen eine Lösung für das andere Problem zu finden?
Testsystem:
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SLES 10
Apache 2.2.3
MySQL 5.0.26
OTRS 3.1.1 mit ITSM 3.1.2
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