Eskalationsemail an zweiten User senden

[Rocky]

Guten Morgen zusammen,
ich möchte das einen zweiten Mitarbeiter die Eskalationsemail auch automatisch beokmmt, wie kann ich das einstellen? Weil die Eskalationsemail bekommt ja immer nur der Agent dem das Ticket zugeordnet ist. (Das funktioniert auch prima).

Danke.

Gruß
Rocky

OTRS 3.0.11
VM Windows 2003

[jojo]

DIe Eskalationsmail geht an alle Personen die das Ticket entweder

- in meine Queues haben
- RW auf die Queue haben

Abhängig von Deiner Konfiguration in der Kernel/Config/GenericAgent.pm

[Rocky]

Vielenk Dank.