Mail aus dem Ticket verschicken

[b0rgi85]

Hallo Community,

wir würden gerne aus unserem OTRS eine Benachrichtgung aus dem System direkt an den Kunden schicken.
Die Mail soll dann direkt im Ticket-System angehängt werden.

Ist das möglich?

Bisher habe ich es nur hingekriegt, dass die E-Mail verschickt wird, dann aber nur eine bestimmte Anzahl an Zeichen anzeigt.

Das ist natürlich nicht so gewollt, wir würden das gerne ohne Beschränkung machen.

[jojo]

Du kannst problemlos Mails jeglicher Länge aus dem Ticket verschicken. Es wäre hilfreich wenn Du ein paar mehr Informationen zu Deinem System geben könntest und ggf. einen Screenshot postest

[b0rgi85]

Ah ok!
Das ist ja schon mal gut zu Wissen.

Wir nutzen derzeit OTRS 3.0.11 mit dem dazugehörigen ITSM.
Das System läuft auf einem MS Windows 2k8 R2 in der Standardinstallation.
Jedoch haben wir die Datenbank auf unseren bestehenden SQL-Cluster eingerichtet.

Hoffe Ihr könnt mir beantworten wie ich das mache.

Habe euch mal zur Hilfe ein Screenshot von einem Ticket angehängt

[jojo]

Im Screenshot kann ich keinen Fehler erkennen

[b0rgi85]

Ich sprech ja auch nicht von einem Fehler!

Es wäre zum Beispiel schön, wenn im Menü jedes Eintrages die Möglichkeit bestehe einfach eine Mail zu verfassen und an den Kunden zu verschicken. Ähnlich dem Kundenanruf.

[jojo]

In dem Dropdown Feld "Antworten" kannst Du aus den E-Mail Antworten auswählen, die dieser Queue zugewiesen sind. Hast Du keine zugewiesen, kannst Du dort natürlich nichts auswählen

[b0rgi85]

Ah ok!
Ja wer natürlich lesen kann ist deutlich im Vorteil.

Ich danke dir für die schnelle Hilfe JoJo!