Hallo zusammen,
mein Chef würde gerne eine Möglichkeit bekommen, welche ihm alle Tickets liefert, die seit mehr als zwei Tagen keine Änderung (Notiz, Status, Email) erfahren haben. Dies betrifft dann wiederum auch nur die Status offen und neu, aber über alle Queues hinweg.
Das könnte einerseits eine Übersichtsliste sein, oder aber auch indem er zum Besitzer wird...
Wo setze ich an um das zu lösen?
Mit der Suche lässt sich das nicht bewerkstelligen, mit dem Generic-Agent auch nicht... Zumindest so weit ich das sehe...
Grüße und danke, Florian