Ticketstatus für ein neues Ticket

[HSVZimbo]

Hallo zusammen,

wenn ich ein neues Ticket in unserem System anlege ist das Ticket direkt in dem Status "offen".

Meine Frage: Kann man den Status ändern, sodass wenn ein neues Ticket angelgt wird es den Status "neu" erhält und erst wenn das Ticket jemand annimmt, sich der Status ändert (-> offen) ???

Danke für eine schnelle Antwort...

VG
Thomas

[zuckerbaeckerin]

hallo,
versteh ich richtig, dass der Ticketstatus neu ausgewählt sein soll, wenn ein Agent das ticket anlegt?
Dann geh in die Sysconfig unter Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###StateType bzw Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###StateType
und füge dort in einer neuen Zeile den StatusTyp "new" hinzu.
eine Zeile darüber kannst du dann auch noch den Defaulstatus setzten und dann wird jedes Ticket als neu in dein System geschmissen.

Ich hoffe, es war das, was du wissen wolltest.
Liebe Grüße

[HSVZimbo]

Ja super, vielen Dank für Info, funktioniert

Liebe Grüße zurück...
Thomas