Fehler ITSM Change Builder - Probleme mit Ticket Bearbeitung

[hattorihanzo123]

Hallo Community

Wir setzen OTRS mit dem ITSM Modul ein. Nun habe ich ein spannedes Phänomen festgestellt; wenn ein Benutzer Mitglied der Gruppe itsm-change-builder ist, kann er in einem Ticket weder eine Notzi, den Ownern ändern oder das Ticket schliessen.

Ist das eventuell bekannt? Kann man Gruppe irgendwie reparieren?

Danke für Eure Tipps.

Gruess
Reto

[jojo]

Gruppen sind Berechtigungscontainer auf einzelne Objekte, wie z.B. einer Queue oder das Change Frontend.

D.h. wenn jemand auf eine Gruppe Berechtigt ist, hat er nur Rechte für das entsprechende Objekt. (Und die Queues sind sicherlich anderen Gruppen zugeordnet)

[hattorihanzo123]

Ich habe grundsätzlich an der Berechtigung nichts geändert und die itsm gruppen sind nur für das Change Modul aktiv.

Wenn ich den Usern itsm-Change-manger gruppe anhänge, dann funktioniert alles problemlos.

[jojo]

ohne Euer Berechtigungskonzept zu kennen, kann ich da nichts näheres sagen.

Grundsätzlich überlagert sich da nichts, die Gruppen für das ITSM Change haben keinen Einfluss auf das Ticket