E-Mail Problem

[John]

Hi Leute,

ich habe gerade ein seltsames Verhalten bei meinem produktiven OTRS 2.4.9 festgestellt.
Interessanterweise werden teilweise E-Mails nicht versendet, aber in der Ticket-View als versendet angezeigt (es wird ein FollowUP im Ticket angezeigt).

Besonders interessant wird es, dass E-Mails an die gleichen Ziel-Adressen zuvor und danach funktioniert haben. Auch im logfile werden diese versendeten Mails dokumentiert. Nur "sporadisch" fehlen diese Versand-Hinweise im Logfile.

Habt ihr eine Erklärung, wie es möglich ist, dass ein FollowUp im Ticket dokumentiert wird (weil eine E-Mail über otrs versendet wurde) aber keine Mail versendet wurde?
Ich habe auch schon auf dem Mail-Server nachgesehen und konnte dort auch keinen fehler feststellen. Es kommt mir fast so vor, als ob der Auftrag zum versenden der Mail gar nicht erteilt wurde.

Über einen kleinen Hinweis oder eine mögliche Erklärung würde ich mich freuen.

Gruß

John

[jojo]

wie versendest Du die Mails? (Core::Sendmail Settings)

[John]

Hi Jojo,

die E-Mails werden via SMTPS über einen externen Mail-Server versendet.
Dies funktioniert auch korrekt. Zumindest habe ich noch keine groben fehler gesehen und das ganze läuft schon seit ca. 6 monaten so.

[jojo]

auf Linuxsystemen solltest Du den lokalen MTA (sendmail/postfix) benutzen, da dieser auch Queuen kann, wenn der externe Mailserver nicht verfügbar ist. Das macht OTRS natürlich nicht. Und dementsprechend kann es vorkommen das Mails nicht versendet werden können wenn der Zielserver nicht erreichbar ist

[John]

Hi Jojo,

danke für die Aufklärung. Das ist natürlich logisch und zugleich ein wenig problematisch für mich, denn ich muss den externen Mail-Server verwenden.
Aber das ist ja mein Problem

[jojo]

das lässt sich über den Postfix und einen entsprechenden Relayhost super umsetzen

[John]

Hi jojo,

das klingt ja interessant mit dem postfix.
Leider kann ich mir grad nicht vorstellen, wie das funktionieren soll.

Kannst du mir das genauer erläutern?
Gibt es dazu Hinweise zur Einrichtung?

[jojo]

http://www.tuxhausen.de/postfix_smtp_auth-3.html

[John]

Hi Jojo,

danke für den hinweis. das werde ich mir gleich mal ansehen.
Ich bin dem fehler mittlerweile auf die Spur gekommen. Die MAils werden scheinbar nur nicht versendet, wenn der Apache folgenden Fehler loggt:

[notice] child pid 32239 exit signal Segmentation fault (11)

Gibt es dazu irgendwelche Erfahrungen, wie man den Fehelr behebt? Ich hatte solche Probleme früher nicht und habe auch keine Updates durchgeführt.

[jojo]

zu wenig RAM?

[John]

das dachte ich zuerst auch.

Ich 1 GB zugewiesen, und der ist nicht verbraucht. Das system swapped auch nicht.