Übergabeparameter aus Sharepoint E-Mail

[Boneless]

Hallo zusammen,

ich sende via Sharepoint-Workflow eine E-Mail an OTRS. Über bestimmte Parameter sendet Sharepoint E-Mails an die entsprechenden Queues. Dies funktioniert auch wie es soll...
Nun würde ich aber sehr gerne OTRS beim Empfang anweisen, den Besitzer, die verantwortliche Person, sowie den Kunden in das Ticket, welches beim Empfang der E-Mail kreiert wird einzutragen.

Sharepoint kann alle möglichen Parameter als Text mitgeben. Ist OTRS in der Lage, Text aus E-Mails auszulesen?
Ich habe auch bereits X-OTRS Headers in die "NewTicket.pm" eingetragen:

Code: Select all

        #OwnerID      => $Param{InmailUserID},
        #UserID       => $Param{InmailUserID},
        OwnerID => $GetParam{'X-OTRS-OwnerID'} || $Param{InmailUserID},
        UserID => $Param{InmailUserID},
        ResponsibleID => $GetParam{'X-OTRS-ResponsibleID'} || '',

Diese kann ich im PostMaster-Filter verwenden. Jedoch weiß ich nicht, welche ID welcher Agent hat^^
Wenn ich den Namen oder die E-Mail-Adresse des Agenten als Wert einsetze, funktioniert es nicht.

Desweiteren hilft mir das beim Einsetzen des Kunden nicht.


Vielen Dank für Eure Hilfe und Antworten.

Gruß
Boneless

[jojo]

Hallo,

Du musst zu einem keinen Code ändern.

Das erledigt alles der Postmasterfilter für Dich, bzw. werden X-OTRS-Header genutzt sofern dem Mailweg vertraut wird.

Bzgl. der IDs -> schau in der Datenbank

[Boneless]

Hallo Jojo,

ich habe aber keine Agenten-Zuordnungsmöglichkeit im PostMaster-Filter.
Wie soll das gehen?
Erst durch meinen script habe ich nun ja die Möglichkeit geschaffen, im PostMaster-Filter in den DropDown-Boxen "Owner-ID" und "Responsible-ID" auszuwählen.

Wie kann ich den Kunden automatisch in eine neues Ticket eintragen?

Sorry, ich komme an der Stelle und mit Deinen Informationen nicht weiter...

In der Datenbank habe ich die IDs gefunden, das sollte passen.

Gruß
Boneless