Wozu "Freie Felder" benutzen?

[cptcrunch]

Hallo,

wozu kann man die "Freien Felder" bei den Tickets verwenden? Also was ist ein Anwendungsszenario dafür zum Beispiel?
http://wiki.otrs.org/index.php?title=Fr ... eie_Felder

Fragend, cptcrunch

[Alexander Halle]

Die Freifelder sind für alle individuellen Erweiterungen gedacht, wo du zusätzliche Informationen strukturiert (und damit auswertbar) auf Ticket- oder auf Artikel-Ebene erfassen willst.

Wenn du z.B. pro Kunden-Anfrage noch die Rechnungsnummer erfassen möchtest, legst da ein zusätzliches Textfeld auf Ticketebene an und definierst es als Pflichtfeld, dann kannst du danach suchen und die Information muss immer abgefragt werden.