Email Versand doppelt und dreifach

[itlife]

Hallo Zusammen,

ich habe folgendes Problem:

ich habe mit meinem Testkunden ein Ticket eröffnet.
danach bekomme ich / sowie der Kunde (Testkunde) eine Mailbestätigung darüber.

Alles soweit supi.

sobald ich als Agent eine Helpdeskantwort generiere (z.B.: einen aktuellen Statusbericht) und diese versende, passiert folgendes:

- die Mail wird nicht an mich versand sodas ich den Stand des Tickets z.B. im Outlook auch nachverfolgen kann
- eine Mail an den Kunden wird versand ABER:

1. eine geht an den Kunden mit dem Inhalt des generierten (z.B.: den Status) Tickets welches vom Agenten erstellt wurde
2. zwei weitere Mails treffen beim Kunden ein mit dem Inhalt das ein Ticket erstellt wurde und dem Inhalt des erstellten Tickets

Punkt 2 ist in dem Fall unsinnig da ja bereits bei der Erstellung des Tickets eine Mail an den Kunden mit dem Ticketinhalt versand wurde.


Mein Wunsch ist es:

wenn ein Agent eine Antwort auf das offene Ticket erstellt möchte ich gerne das:

1. eine mail mit dem aktuellen Stand an den Kunden geht.
2. die gleiche Mail an mich bzw. an den Agenten sein Mailpostfach geschickt wird.

gibt es da eine Möglichkeit?


vielen Dank für die Infos

[jojo]

Hallo,

zeig mal die Notification (Event) die Du angelegt hast

[itlife]

Wie und wo kann ich die auslesen?

[jojo]

Im Adminbereich -> Benachrichtigung (Ereignis)

[itlife]

Hallo

etwas verspätet die Antwort.

Ich habe mehrere Tiket Kategorien angelegt. Das heisst das der Kunde selbst einschätzen kann wie hoch die Wichtigkeit seines Anliegens ist.
was muss ich einstellen um folgendes zu realisieren:

1. für jedes neu geöffnete Tiket ein Nachricht per Mail an mich und an den Kunden z.B. info Adresse
2. jede Änderung die der Kunde an dem Tiket im nachhinein tätigt soll in Kopie per Mail an mich und an den Kunden z.B.: info Adresse
3. jede Änderung die ein Agent tätigt dies per Mail an mich und an den Kunden per Mail
4. sobald das Tiket geschlossen ist, sei es erfolgreich oder nicht eine nachricht an mich sowie an den Kunden

Kurzum hätte ich gerne das ich per Mail über jedes erstellt, geänderte, geschlossene Tiket sowie eine Änderung an dem Status an eine Mailadresse in meinem System zugestellt wird.

Danke im Voraus