Hallo,
Ich komme leider mit dem Postmaster Filter nicht klar. (OTRS 3)
Veilleicht kann mir einer schnell die Lösung nennen.
Bei einem bestimmten Wort im Betreff soll dieses Ticket einer bestimmten Queue zugewiesen werden.
Was kommt im beriech "Filterbedingung" und was im Bereich "Email-Kopfzeilen setzen".
Zum anderen würde ich diese Queue dann gerne in der Kunden oberfläche ausblenden lassen sodass die Kundne die Quee nicht auswählen können.
danke schonmal
Postmaster Filter regeln
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Sebastian88
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Wolfgangf
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Re: Postmaster Filter regeln
bei Match: Header 1 kommt "Subject" und eine Regular Expression für den Betreff
bei Set: Header kommt "X-OTRS-Queue" und deine gewünschte Queue
bei Set: Header kommt "X-OTRS-Queue" und deine gewünschte Queue
Produktiv:
OTRS 6.0.13/ ITSM 6.0.13
OS: SUSE Linux (SLES 12, Leap), MySql 5.5.x, 5.6.x
Windows 2012 AD Integration (agents and customers), Nagios integration (incidents, CMDB), Survey, TimeAccounting
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Sebastian88
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Re: Postmaster Filter regeln
OK vielen Dank das hat funktioniert!