[gelöst] Frei-Text-Felder abhängig vom Tickettyp in 3.1.1

[TheDude]

Hallo Allerseits.

Ich hatte in einem vergangenen Thread bereits die Lösung bekommen. Nun hat sich das Problem neu ergeben.

Wir haben gestern das Update auf 3.1 durchgeführt. Scheint auch alles geklappt zu haben. Meine in der Version 3.0.10 erstellten Freitextfelder sind soweit alle übernommen worden und werden im beim Customer in der Ticketerstellung angezeigt.

Wenn ich jetzt aber die Programmzeilen für das Ausblenden der nicht benötigten Textfelder einfüge, bekomme ich im Browser des Customers eine Fehlermeldung:

Objekt erforderlich
{anonymous}(TypeError: Oblekt erforderlich)
printStackTrace(#Object)
{anonymous}(#function)
{anonymous}()
{anonymous}([object Event])

Ich vermute, dass die Bezeichnung vielleicht nicht mehr stimmt, da die Felder ja jetzt unter Dynamic Fields laufen?

Der eingetragene Code sieht so aus:
zum Einblenden:

switch ($('#TypeID').val() ) {
case "1"
document.getElementById('TicketFreeText1').style.display = 'block';
document.getElementById('LabelTicketFreeText1').style.display = 'block';
break;

default-Einstellung:

default:
document.getElementById('TicketFreeText1').style.display = 'none';
document.getElementById('LabelTicketFreeText1').style.display = 'none';


Jemand eine Idee?

[TheDude]

Lösung gefunden.

Die ID des Feldes hat sich geändert, daher muss ich die Variable dementsprechend anpassen. Aus "TicketFreeText" wird "DynamicField_TicketFreeText". Damit klappt es so wie vor dem Update.

[TheDude]

Das heißt...nicht ganz...

Die ausgefüllten Frei-Text-Felder wurden mir in der Version 3.0.11 noch in den Ticket-Informationen beim durch den Agenten zum Bearbeiten geöffneten Ticket angezeigt - jetzt nicht mehr. Klicke ich auf "Freie Felder" zeigt er mir die Informationen an, sie werden also auch übergeben.

Woran kann das nun wieder liegen?

[TheDude]

Niemand eine Idee? Kann man das irgendwo wieder aktivieren oder muss ich die dtl Datei konfigurieren? Ging ja vorher auch ohne irgendwelche Einstellungen.

[TheDude]

Habs gefunden. Muss man in der Sysconfig extra aktivieren, dann werden die Informationen wieder angezeigt.

[hardoverflow]

Hi TheDude,

wie heißt der Schlüssel unter dem ich das wieder reaktivieren kann ?

Greetz
hardoverflow

[ahe-otrs]

Diese Information würde mich auch interessieren

[TheDude]

admin-> SysConfig-> Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom


Ticket::Frontend::AgentTicketZoom###DynamicField

aktivieren (+) und unter Schlüssel den Feldnamen eintragen, unter Inhalt 1 für aktiviert setzen

Zeigt die Freien/Dynamischen Felder im Bereich Ticket-Informationen an.