Kein Owner Update bei Änderung der Priorität

[tschutschi]

Hallo zusammen,

eine kurze Frage. Gibt es eine Möglichkeit einzustellen, dass beim Ändern der Priorität kein Update des Owners bzw. auch des Responsibles geschieht?

Danke und Grüße,
Tschutschi

[scareface]

Hallo,

der Owner Update wird durchgeführt wenn das Ticket frei war, aber eine Aktion ausgeführt wird, die eine Sperre voraussetzt.
Folgende Einstellung ändert das für die Priorität

Code: Select all

$Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPriority'}->{'RequiredLock'} =  '0';

Im Webfrontend ist sie glaube ich unter Ticket::Frontend::ViewPriority

Schöne Grüße