Ticket Nummerngenerator nachträglich ändern

[ckroiss]

Hallo erstmal,
ich habe schon etwas herumgesucht, bin aber nicht so wirklich fündig geworden (evtl. mangels richtigen Suchbegriff). Ich habe unglücklicherweise den Nummerngenerator nicht umgestellt. Das möchte ich jetzt nachträglich machen. Wie mache ich es, dass er einfach nur hochzählt? Also einfach nur Ticket#00001 und Ticket#00002 usw. .

Werden dabei alte Tickets neu nummeriert? Wenn nein, wie stelle ich das am besten an? Das Problem mit den Follow-Ups ist mir bekannt, wir haben allerdings nicht so viele Tickets und Kunden, es fällt also nicht ins Gewicht.

Schonmal Vielen Dank

Grüße
Christian

[ckroiss]

Ich konnte mir die Antwort durch ein Testsystem selbst beantworten:

Nein, die alten Tickets werden nicht neu nummeriert.

Jetzt habe ich noch zwei Fragen:

Laut Oberfläche ist es nicht möglich eine SystemID als Zeichenfolge anzulegen. Wenn ich sie in der Config.pm hart reinschreibe funktioniert (augenscheinlich?) alles. Werde ich hier irgendwo Probleme bekommen?
Hintergrund ist der, dass es für die Systeme in unserem Unternehmen vorangetellte (bestehend aus 2 Zeichen) Buchstabenkombinationen gibt, die am besten auch in der Ticketnummer vorkommen sollten.

Kann ich die Tickets über die Datenbank neu nummerieren? Die Follow Ups zu bestehenden Tickets sind nicht wichtig, da bei geschlossenen Tickets keine Rückfragen erfolgen (es ist ein sehr kleines System mit ~30 Kunden). Oder werde ich hier irgendwelche Probleme bekommen?

Schonmal vielen Dank.

Grüße
Christian

[ckroiss]

Hi,
also Tickets umbenennen ist hinfällig geworden (Gott sei Dank).

Allerdings bleibt die Frage, ob man als System ID einen String nehmen kann, oder ob sie an irgendeiner Stelle als Zahl verwendet wird.

Grüße
Christian

[jojo]

es sind nur Zahlen zwischen 01 und 99 möglich

[ckroiss]

Hi,
das weiß ich, aber wenn ich in der Config manuell OT eintrage (unser Kürzel), dann funktioniert (augenscheinlich) alles. Die Tickets funktionieren, Statistiken funktionieren.

Gibt es irgendein Modul, welches die System ID als Zahl benutzt?

[jojo]

funktionieren die FollowUps?

[ckroiss]

Ja, Follow Ups funktionieren.