Automatische Antwort auf Ticket / Anfrage

[OTRS-Jewelery]

Hallo zusammen,

ist es möglich statt der Betreffzeile in der automatischen Antwort, den ursprünglichen Betreff des Tickets in die automatische Antwortmail einzufügen, also wo der Text der initialen Mail drin steht ?

Viele Grüße,

OTRS-Jewelery

[mado]

Hi auch,

schau mal, ich habe bei der Rückantwort an folgende Informationen angehängt:

Code: Select all

Ticket-Inforrmationen:
Nummer:  <OTRS_Ticket_TicketNumber>
Gruppe:    <OTRS_Ticket_Queue>
Status:     <OTRS_Ticket_State>

Betreff:    <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT>
Meldung:    
<OTRS_CUSTOMER_EMAIL>

Für dich ist <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT> von Bedeutung, wenn ich dich richtig verstanden habe

[OTRS-Jewelery]

Ok es geht, eingeschränkt, bekommt man "neues Ticket" noch irgendwie weg, das man mehr Zeichen für den Betreff hat ?

[mado]

Jetzt verstehe ich erst von was du redest Ja, das geht. Schaue morgen auf der Arbeit nach und schreib dann. Du könntest aber z. B, auch die Ticketnr. kürzen... Wenn du es eilig hast, gib einfach mal Ticket in der SysConfig ein und hangel dich durch

[mado]

Gehe unter Admin/Agenten-Benachrichtigungen/Agent::NewTicket und passe dort den betreff an.
Gehe unter Admin/SysConfig/Core::Ticket, dort kannst du z. B. den Hook oder die länge der Ticketnummer anpassen -> Ticket::NumberGenerator::MinCounterSize von 5 auf 3 setzen oder was du halt brauchst. Hoffe das hilft dir

[OTRS-Jewelery]

OK danke, so werd ich das mal Probieren !