Änderung Kundenzuordnung: You need customer permissions!

[Yabba]

Hallo,

es passiert leider öfters, dass die Kundenzuordnung eines Tickets "verloren" geht,
wenn z.B. bei einem E-Mail Ticket ein weiterer Empfänger eingetippt wird.

Wenn nun ein User ohne "rw" Recht auf die entsprechende Queue versucht,
die Kundenzuordnung zu ändern, kommt die Fehlermeldung:
"You need customer permissions!".

Wir würden nun gerne eine eigene Gruppe bzw. Rolle einführen, die die Kundenzuordnungen
korrigieren kann, die aber nicht in allen Queues "rw"-Berechtigungen benötigt.

Geht so was?

Danke und Gruß,

Michael

[Yabba]

Hat Niemand eine Idee? Fehlen noch Infos?

[Yabba]

Lange gesucht und endlich selbst gefunden:

• Unter Ticket -> Core::Ticket -> System::Permission das Recht "cutomer" vor dem Recht "rw" hinzugefügt.
• In den Zuordnungen von Rollen zu Gruppen der gewünschten Rolle (bei uns R_MiniAdmin) auf allen Gruppen das Recht "cutomer" gegeben.

Jetzt können alle User der Rolle R_MiniAdmin die Kundenzuordnung bei allen Tickets korrigieren.