meine OTRS-Version (3.0.11) hat eine kleine Macke
Die Zeitstempel der Mails sind irgendwie falsch: Ich sende eine Email an eine Adresse. In der Ticketübersicht wird mir die Zeit auch korrekt angezeigt. Der Kunde erhält in der Email jedoch die Angabe, dass sie schon viel älter ist.
Beispiel: Email erstellt um 15h. Anzeige in OTRS für den Vorgang: 15h. Anzeige beim Empfänger: 21h
Die Serverzeit ist eigentlich korrekt gesetzt. Wie kann ich dies lösen?
Delivered-To: xxxxxxx@gmail.com
Received: by xx.xxx.xxx.xxwith SMTP id w4csp38241bkz;
Mon, 27 Feb 2012 06:27:02 -0800 (PST)
Received: by 10.14.188.144 with SMTP id a16mr6272606een.38.1330352821831;
Mon, 27 Feb 2012 06:27:01 -0800 (PST)
Return-Path: <xxx@xxxxxxx.de>
Received: from xxxx.xxxxxxx.de (xxx.xxxxxxx.de. [xxx.xxx.xxx.xxx])
by mx.google.com with ESMTPS id y14si9825391eef.183.2012.02.27.06.27.01
(version=TLSv1/SSLv3 cipher=OTHER);
Mon, 27 Feb 2012 06:27:01 -0800 (PST)
Received-SPF: neutral (google.com: 213.203.203.211 is neither permitted nor denied by best guess record for domain of xxxxx@xxxxxxxx.de) client-ip=213.203.203.211;
Authentication-Results: mx.google.com; spf=neutral (google.com: 213.203.203.211 is neither permitted nor denied by best guess record for domain of textagentur@ehrenwert.info) smtp.mail=xxxxx@xxxxxx.de
X-No-Relay: not in my network
Received: from xxxxxxxx.de(static.xx-xxx-xxx-xxx.clients.xxxxxxx.de [xx.xxx.xxx.xxx])
by xxxx.xxxxxx.de (Postfix) with ESMTPA id 7BBE282ABE0
for <xxxxxx@gmail.com>; Mon, 27 Feb 2012 15:22:53 +0100 (CET)
MIME-Version: 1.0
Subject: Re: [Ticket#2012022710000066] Test
X-Powered-BY: OTRS - Open Ticket Request System (http://otrs.org/)
X-Mailer: OTRS Mail Service (3.0.11)
Date: Mon, 27 Feb 2012 15:26:26 -0500
Message-ID: <1330374385.120782.199720875.164.2@xxxxxxxxx.de>
To: xxxxxxx@gmail.com
Organization: xxxxxxxxxxxx
From: xxxxxxxxx- xxxxxxxx<xxxxxxxx@xxxxxxxxx.de>
In-Reply-To: <1330351540.128273.91899298.164.2@xxxxxxx.de>
References: <1330351540.128273.91899298.164.2@xxxxxxxxxx.de><1330373046.382642.190400012.164.2@xxxxxxxx.de>
Content-Type: multipart/alternative; boundary="----------=_1330374387-15604-0"
This is a multi-part message in MIME format...
------------=_1330374387-15604-0
Content-Type: text/plain; charset="utf-8"
Content-Disposition: inline
Content-Transfer-Encoding: quoted-printable
Sehr geehrte (r) Frau / Herr xxxxxxxx@gmail.com,
Text Text
jetzt habe ich eine Verständnisfrage: Was meint ihr mit Kundenmailclient? Outlook?
Das ist der Header, den der "Kunde" erhalten hat (die gmail-Adresse).
Korrigiert mich bitte, wenn ich das falsch verstanden habe.
die Uhrzeiten wurden nun korrekt eingestellt. Seitdem geht - ungelogen - nichts mehr.
Tickets welche geschlossen wurden, bleiben weiterhin in der Übersicht. Eskalierte Tickets, welche abgeschlossen wurden, bleiben in der Übersicht.
Neue Tickets werden nun garnicht mehr angezeigt...
Ich habe keine Ahnung - da ist irgendwo der Wurm drin...
