Ticket Benachrichtigung

[mrm]

Hallo,

mal eine kurze Frage: Wie ist es moeglich, dass ich taeglich eine Mail zu einem Ticket bekomme, dass es die Erinnerungszeit erreicht hat, obwohl ich nicht der Besitzer des Tickets bin und ich das Ticket nicht beobachte?
Wuerde das gern abschalten

[jojo]

ist das Ticket gesperrt?

[mrm]

Ja, gehört aber jemand anderem

[jojo]

bist Du Verantwortlich?

[mrm]

Müsste man rechts im Balken sehen oder? Wenn ja, dann bin ich es nicht. Wenn mein, sag mir, wie ich das überprüfe und ggf lösche, danke

[jojo]

hm, was steht denn in der Historie

[mrm]

Also was drin steht:

Code: Select all

NewTicket 	Neues Ticket [xxx] erstellt (Queue[...] 	- 	eigentlicher Benutzer 	Datum
CustomerUpdate 	Aktualisiert: CustomerID=Kunde;CustomerUser=kunde; 	- 	eigentlicher Benutzer 	Datum
PhoneCallCustomer 	Kunde hat angerufen. 	Großansicht 	eigentlicher Benutzer 	Datum
SendAgentNotification 	"NewTicket"-Benachrichtigung versandt an "zweiter Benutzer". 	- 	eigentlicher Benutzer 	Datum
OwnerUpdate 	Neuer Besitzer ist "eigentlicher Benutzer" . 	- 	eigentlicher Benutzer 	Datum
SetPendingTime 	Aktualisiert: Datum 	- 	eigentlicher Benutzer 	Datum
SendCustomerNotification 	Benachrichtigung versandt an "Kunde". 	Großansicht 	eigentlicher Benutzer 	Datum
SendAgentNotification 	"PendingReminder"-Benachrichtigung versandt an "zweiter Benutzer". 	- 	Systemmail 	einen Tag später
SendAgentNotification 	"PendingReminder"-Benachrichtigung versandt an [b]"mich"[/b]. 	- 	Systemmail 	einen Tag später
SendAgentNotification 	"PendingReminder"-Benachrichtigung versandt an "eigentlicher Benutzer". 	- 	Systemmail 	einen Tag später
SendAgentNotification 	"PendingReminder"-Benachrichtigung versandt an "zweiter Benutzer". 	- 	Systemmail 	zwei Tage später
SendAgentNotification 	"PendingReminder"-Benachrichtigung versandt an [b]"mich"[/b]. 	- 	Systemmail 	zwei Tage später
SendAgentNotification 	"PendingReminder"-Benachrichtigung versandt an "eigentlicher Benutzer". 	- 	Systemmail 	zwei Tage später
[...]
[b]Subscribe 	Abo für Benutzer "mich" eingetragen. 	- 	ich 	zwei Tage später
Unsubscribe 	Abo für Benutzer "mich" ausgetragen. 	- 	ich 	zwei Tage später[/b]
SendAgentNotification 	"PendingReminder"-Benachrichtigung versandt an "zweiter Benutzer". 	- 	Systemmail 	vier Tage später
SendAgentNotification 	"PendingReminder"-Benachrichtigung versandt an [b]"mich"[/b]. 	- 	Systemmail 	vier Tage später
SendAgentNotification 	"PendingReminder"-Benachrichtigung versandt an "eigentlicher Benutzer". 	- 	Systemmail 	vier Tage später
SendAgentNotification 	"PendingReminder"-Benachrichtigung versandt an "dritten Benutzer". 	- 	Systemmail 	vier Tage später

Hab das Ganze mal etwas gekuerzt und anonymisiert, fuer jeden Tag stehen Benachrichtigungen drin. Das Subscribe und Unsubscribe hab ich da mal gemacht, weil mich die vielen Mails da schon genervt haben. Hat aber nix geholfen.

[chris_k]

Also grundsätzlich kannst du Tickets mit Hilfe eines GenericAgent Jobs löschen. Nur den Ticketfilter einstellen (in deinem Fall wirst du eine bestimmte Ticketnummer eingeben) und dann unter dem Punkt "Ticket Kommandos" das Dropdown-Feld "Ticket löschen" auf "Ja" stellen. Mit Ausführung dieses Jobs werden betreffende Tickets dann endgültig aus der DB gelöscht. Aber vorsicht einmal gelöscht können diese nicht mehr hergestellt werden, da wie schon erwähnt komplett aus der DB gelöscht worden sind.

[mrm]

Hallo chris,

es geht hier nicht um das Loeschen von Tickets, denn das ist ja noch in Bearbeitung...
Wie man Tickets loescht, weiss ich, aber dennoch danke fuer den Antwort Versuch

Mfg
mrm

[mrm]

noch jemand eine Idee?

[Yabba]

Wenn ich's richtig verstanden habe, suchst Du die Einstellung Ticket::PendingNotificationOnlyToOwner unter Ticket -> Core::Ticket

[mrm]

Ich glaub, das klingt gut. Hab's gerade mal aktiviert

[mrm]

Wollte nur Bescheid geben, dass es genau das tut, was es soll. Danke fuer den Tipp.
-Kann geschlossen werden.-

[Yabba]

Schön, dass es mal eine Rückmeldung gibt, wenn geholfen werden konnte Ist hier leider selten der Fall...