Kunde setzen bei AgentTicketEmail

[mrm]

Hallo,

wenn ein Agent ein neues E-mail Ticket aufmacht, wird der Kunde nicht gesetzt. Das hat bei uns zur Auswirkung, dass man das Ticket nicht schliessen kann:
Agent schliesst Ticket -> Ticket schliesst sich -> Ticket oeffnet sich (SendCustomerNotification, StateUpdate Alt: "closed successful" Neu: "open", FollowUp).

Kann man das beheben, d.h. beim Erstellen eines neuen E-mail Tickets wird als Kunde der erstellende Agent gesetzt?

MfG
mrm

[chris_k]

Der Agent macht über die Weboberfläche ein Ticket auf (was unlogisch wäre weil dann könnte der Agent ja einfach einen Kunden angeben) oder schickt eine E-Mail wodurch automatisch eines eröffnet wird?

[mrm]

Agent macht ueber die Weboberflaeche ein Ticket auf und vergisst oder uebersieht, da das Kundennummerfeld ganz weit unten, einen Kunden anzugeben.

[jojo]

der Kunde gehört in das An: Feld ganz oben

[mrm]

Ja, hab ich auch gerade ausprobiert.
Unlogisch, das Feld dann "An" zu nennen oder? Muesste es nicht eigentlich "Von" heissen? Oder denk ich gerade zu verquer?

[jojo]

E-Mail Ticket: Agent schreibt Kunden (An) aus einer Queue (von) an. => Outbound Ticket
Telefonticket: Kunde (Von) ruft/spricht Agenten an der ein Ticket in einer bestimmten Queue (An) erzeugt => Inbound Ticket