e-Mail Antworten auf interne Mails werden im Customer Titel

[armand]

Hallo Zusammen,

wir sind heute auf ein ominöses Problem gestossen.
Folgendes Szenario zur Erklärung:

Einige Entwickler sind bei uns nicht über das Web-Interface eingebunden, sondern werden per Weiterleitung (e-Mail intern) informiert.
DIesen Schritt sieht der Customer nicht, soweit alles klar.

Antwortet nun der Entwickler, so bekommt der Customer weder eine Mail-Nachricht, nocht sieht er es in der eigentlichen Ticketansicht.
Allerdings sieht er in der Ticketübersicht (Meine Tickets) hinter dem fett gedruckten Ticket-Betreff den Inhalt und Absender der internen Mail angezeigt?!

Öffnet er das Ticket sieht er nur die für extern freigegebenen Texte, aber in der Übersicht sieht er eben mehr.
Wo kann ich dieses Verhalten denn ändern?

Vielen Dank
Armand

[jojo]

ich denke das ist ein Bug. Bitte via bugs.otrs.org melden

[armand]

Danke für den Hinweis, ist bereits eröffnet unter
http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=8164