Anfrage zu automatischer Agentenbenachrichtigung

[chris_k]

Guten Morgen,

weiß jemand wann die automatischen Agentenbenachrichtigungen verschickt werden? Die sollten ja automatisch verschickt werden ohne weitere Einstellungen. Aber ich bekomme weder Eskalationsnachrichten noch follow-ups oder ähnliches. Die einzige Benachrichtigung die ich immer bekomme ist die wenn ein neues Ticket erstellt wurde, aber warum bekomm ich den Rest nicht und das obwohl SLA Verträge zugeordnet und Eskalationszeiten angegeben sind?

Wäre für jede Hilfe dankbar.

Gruß
Chris

[ddDagobert]

Hallo,
Erinnerungen werden durch den Pending-Cronjob ausgelöst - wenn ich das richtig im Kopf habe. Cronjobs - siehe Doku.
FollowUpBenachrichtungen, etc. legst du in deinen persönlichen Einstellungen fest.
Und dann wirkt sich natürlich noch aus, ob du die Queue als Meine Queue abboniert hast.

[chris_k]

Hallo,
Erinnerungen werden durch den Pending-Cronjob ausgelöst - wenn ich das richtig im Kopf habe. Cronjobs - siehe Doku.
FollowUpBenachrichtungen, etc. legst du in deinen persönlichen Einstellungen fest.
Und dann wirkt sich natürlich noch aus, ob du die Queue als Meine Queue abboniert hast.

Danke schonmal für die Hilfe.

CronJobs = regelmäßige Jobs mit dem GenericAgent über die Weboberfläche? Wüsste aber nicht wie ich da die Agentenbenachrichtigungen anstoßen kann. Die Eskalation hab ich momentan auf umwegen gelöst indem ich mit dem GenericAgent nen bestimmten Status setze und dann mit einem Ereignis(Benachrichtigung) auf den Statuswechsel reagiere.

Ja die Benachrichtigungen in meinen pers. Einstellungen hab ich alle aktiviert. Gestern hab ich auch mal eine Mail erhalten dass bei einem Ticket die Erinnerungszeit erreicht wurde, ich bin Besitzer von dem Ticket und der Status ist "In Bearbeitung", aber ich hab bisher noch nie ne Mail wegen Erinnerungszeit erhalten. Muss die auch über Cronjobs geregelt werden?

[chfr]

Cronjobs werden hier definiert: D:\otrs\OTRS\var\cron bzw. das entsprechende Linuxverzeichnis
- pending_jobs => Erinnerungen
- postmaster_mailbox => Abruf neuer Tickets

z.B.
# check every 120 min the pending jobs
#45 */2 * * * $HOME/bin/otrs.PendingJobs.pl >> /dev/null
=> aller 2 Stunden wird um xx.45 Uhr eine Erinnerungsmail verschickt (an jedes Ticket wird aber nur einmal am Tag erinnert)

Und in D:\otrs\CRONw muss die crontab.txt neu aufgebaut werden und der Apache neu gestartet werden

[chris_k]

Cronjobs werden hier definiert: D:\otrs\OTRS\var\cron bzw. das entsprechende Linuxverzeichnis
- pending_jobs => Erinnerungen
- postmaster_mailbox => Abruf neuer Tickets

z.B.
# check every 120 min the pending jobs
#45 */2 * * * $HOME/bin/otrs.PendingJobs.pl >> /dev/null
=> aller 2 Stunden wird um xx.45 Uhr eine Erinnerungsmail verschickt (an jedes Ticket wird aber nur einmal am Tag erinnert)

Und in D:\otrs\CRONw muss die crontab.txt neu aufgebaut werden und der Apache neu gestartet werden

Ne is schon Windows das passt.

D.h. ich muss die Pendingjobs nur einstellen dass sie auch laufen bzw. daran erinnert wird? Also quasi die Einstellung wie du sie hattest? Alle 2 Stunden z.b.?
Oer muss ich die Jobs die ich haben will auch definieren? Weil eigentlich sind ja die Jobs die ich haben will z.b. Eskalation ja schon definiert unter Agentenbenachrichtigungen ich will ja nur dass es auch so ausgeführt wird.

[chfr]

Die Cronjobs sind ja für die Automatik da.

In den Dateien definierst Du, wann diese ausgeführt werden. S.a. http://de.wikipedia.org/wiki/Cronjob

Danach musst Du die crontab.txt neu aufbauen.

Ich habe es meist so gemacht: D:\OTRS\StrawberryPerl\perl\bin\perl.exe "D:\OTRS\otrs\bin\Cron4Win32.pl"

Beim letzten Mal hat aber auch ein einfaches Editieren der crontab.txt + Apache-Neustart gereicht

[chris_k]

Ok dann ist wohl davon auszugehen dass ich nur einstellen muss wann bzw. wie oft die ausgeführt werden soll.

D:\OTRS\StrawberryPerl\perl\bin\perl.exe "D:\OTRS\otrs\bin\Cron4Win32.pl"
Die Zeile heißt dann dass einfach alle ausgeführt werden?

crontab.txt neu aufbauen? D.h. ich muss eintragen wann welcher Job gestartet wird?

[chfr]

Mit der Befehlszeile meinte ich, dass dadurch die crontab.txt neu aufgebaut wird aus den einzelnen Dateien in \var\cron

Meine crontab.txt sieht so aus:

Code: Select all

MAILTO="root@localhost"
20 0 * * 0  d:/otrs/StrawberryPerl/perl/bin/perl.exe d:/otrs/OTRS/bin/otrs.DeleteCache.pl --expired 
30 0 * * 0  d:/otrs/StrawberryPerl/perl/bin/perl.exe d:/otrs/OTRS/bin/otrs.LoaderCache.pl -o delete 
*/10 * * * *    d:/otrs/StrawberryPerl/perl/bin/perl.exe d:/otrs/OTRS/bin/otrs.GenericAgent.pl -c db 
*/20 * * * *    d:/otrs/StrawberryPerl/perl/bin/perl.exe d:/otrs/OTRS/bin/otrs.GenericAgent.pl 
45 */2 * * *    d:/otrs/StrawberryPerl/perl/bin/perl.exe d:/otrs/OTRS/bin/otrs.ITSMChangesCheck.pl 
*/10 * * * *    d:/otrs/StrawberryPerl/perl/bin/perl.exe d:/otrs/OTRS/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl 
01 01 * * * d:/otrs/StrawberryPerl/perl/bin/perl.exe d:/otrs/OTRS/bin/otrs.RebuildTicketIndex.pl 
55 */2 * * *    d:/otrs/StrawberryPerl/perl/bin/perl.exe d:/otrs/OTRS/bin/otrs.DeleteSessionIDs.pl --expired 
35 * * * *  d:/otrs/StrawberryPerl/perl/bin/perl.exe d:/otrs/OTRS/bin/otrs.UnlockTickets.pl --timeout 

Ich bin auch nicht so der Experte, aber es läuft

[chris_k]

Mit der Befehlszeile meinte ich, dass dadurch die crontab.txt neu aufgebaut wird aus den einzelnen Dateien in \var\cron

Meine crontab.txt sieht so aus:

Code: Select all

MAILTO="root@localhost"
20 0 * * 0  d:/otrs/StrawberryPerl/perl/bin/perl.exe d:/otrs/OTRS/bin/otrs.DeleteCache.pl --expired 
30 0 * * 0  d:/otrs/StrawberryPerl/perl/bin/perl.exe d:/otrs/OTRS/bin/otrs.LoaderCache.pl -o delete 
*/10 * * * *    d:/otrs/StrawberryPerl/perl/bin/perl.exe d:/otrs/OTRS/bin/otrs.GenericAgent.pl -c db 
*/20 * * * *    d:/otrs/StrawberryPerl/perl/bin/perl.exe d:/otrs/OTRS/bin/otrs.GenericAgent.pl 
45 */2 * * *    d:/otrs/StrawberryPerl/perl/bin/perl.exe d:/otrs/OTRS/bin/otrs.ITSMChangesCheck.pl 
*/10 * * * *    d:/otrs/StrawberryPerl/perl/bin/perl.exe d:/otrs/OTRS/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl 
01 01 * * * d:/otrs/StrawberryPerl/perl/bin/perl.exe d:/otrs/OTRS/bin/otrs.RebuildTicketIndex.pl 
55 */2 * * *    d:/otrs/StrawberryPerl/perl/bin/perl.exe d:/otrs/OTRS/bin/otrs.DeleteSessionIDs.pl --expired 
35 * * * *  d:/otrs/StrawberryPerl/perl/bin/perl.exe d:/otrs/OTRS/bin/otrs.UnlockTickets.pl --timeout 

Ich bin auch nicht so der Experte, aber es läuft

Mehr will ich ja auch net... Naja ich probiere erstmal und melde mich wieder entweder mit erfolg oder mit einer weiteren frage.

[chris_k]

D.h. mit der Zeile

Code: Select all

*/5 * * * * C:/PROGRA~1/OTRS/StrawberryPerl/perl/bin/perl.exe C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS/bin/otrs.Cron4Win32.pl

werden alle Agentenbenachrichtigungen alle 5 Min ausgeführt?
Also die hier:

agenten_benachrichtigungen.jpg

Problem ich kann die Zeile nicht speichern, wenn ich die Zeile eintrage speicher und dann die Services durchstarte ist meine Zeile wieder gelöscht worden. Woran liegt das? Auch wenn ich die Services erst stoppe dann die Zeile eintrage und dann die Services wieder starte geht es nicht und die Zeile fehlt wieder. Die Zeile zu speichern ohne einen Neustart der Services geht, aber das bringt mir ja nix.

[chfr]

Mit

Code: Select all

C:/PROGRA~1/OTRS/StrawberryPerl/perl/bin/perl.exe C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS/bin/otrs.Cron4Win32.pl

baust Du nur die crontab.txt neu auf mit den Einträgen aus den einzelnen Dateien in \var\cron. Diese Zeile darf dort überhaupt nicht rein.

[chris_k]

Mit

Code: Select all

C:/PROGRA~1/OTRS/StrawberryPerl/perl/bin/perl.exe C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS/bin/otrs.Cron4Win32.pl

baust Du nur die crontab.txt neu auf mit den Einträgen aus den einzelnen Dateien in \var\cron. Diese Zeile darf dort überhaupt nicht rein.

Achso dann hab ich das falsch verstanden... und das wird ja beim neustart der services ohnehin gemacht...

Dann ist mir jetzt aber nicht ganz klar was für ne Zeile ich genau einbauen muss, damit ich diese Agentenbenachrichtigung für die Eskalation bekomme...

[chfr]

Lt. Handbuch Seite 30 müsste dafür die \var\cron\generic_agent-database zuständig sein. Pass die mal an, bau die crontab.txt neu auf, starte die Services neu und dann sollte es gehen. Hat jedenfalls bei mir immer geklappt

[chris_k]

Ok da steht nur eine Zeile :

Code: Select all

*/10 * * * *    $HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl -c db >> /dev/null

Wie find ich raus, wie ich die richtige Benachrichtigung aktiviere?

Sind damit nicht nur die Jobs gemeint die ich über die Weboberfläche unter Generic-Agents erstellt habe?

Ich will ja eigentlich nur die Benachrichtigungen aktivieren die unter Ticket Einstellungen -> Agentenbenachrichtigungen ohnehin schon vorhanden sind aber nicht ausgeführt werden.

Danke auf jeden Fall für deine Hilfe, dass du dich so ausführlich mit mir damit beschäftigst!

[chris_k]

Also wenn ich die Zeile so einstelle:

Code: Select all

*/5 * * * *    $HOME/bin/otrs.PendingJobs.pl >> /dev/null

dann die Services durchstarte, dann wird doch alle 5 min auf die Adminbenachrichtigungen geprüft und ausgeführt also wenn meine Eskalation abläuft müsste ich doch auch diese Benachrichtigung kriegen?

[chris_k]

Ich bekomme jetzt alle Agentenbenachrichtigungen bis auf die abgelaufene Eskalationsnachricht, kann mir da mal jemand helfen wo ich die aktivieren kann bzw. welche Voraussetzungen erfüllt sein müssen, dass diese verschickt wird?