Ticket wird nicht mehr angelegt!!!

[chris_k]

Servus Leute,

ich hoffe mir kann mal schnell einer helfen. Danke.
Ich weiß nicht was ich geändert haben soll. Aber auf einmal jetzt legt er keine Tickets mehr an, die per Mail im Service Postfach landen. Soweit funktioniert "alles" ich schreibe die Mail an unsere Service Adresse, er holt die Mail ab und löscht sie im Postfach (so wie es eben sein soll). ABER er legt kein Ticket an. Und ich kann mir einfach nicht erklären warum. SMTP und die Kontenverwaltung passt alles. Wenn ich im Ticketsystem ein Ticket anlege werden auch die automatischen Benachrichtigungen und alles abgeschickt, nur das funktioniert auf einmal nicht mehr. Wie gesagt er holt die Mail ab aber aus irgendeinem Grund wird kein Ticket angelegt. E-Mail Adressen sind beim Kunden im OTRS hinterlegt, daran kanns auch net liegen.
Wäre sehr dankbar wenn einer eine Idee hätte.

Gruß
Chris

[jojo]

schau ins Logfile

[chris_k]

Ok mein Fehler. Wo steht denn welcher Prio die standard Prio für Email Tickets ist?

[jojo]

Im Bereich Core::Postmaster in der Sysconfig

[chris_k]

Ah super danke gefunden.

Kann ich auch einstellen wie oft OTRS das Postfach prüfen soll? Momentan dauert das bis zu 10min und bei gewissen Eskalationszeiten ist das doch einfach zu lange. Gibt da was in der SysConfig?

[jojo]

nein das geht über die cron Jobs. Dazu musst Du unter var/cron das entsprechende Snipplet ändern (postmaster_mailbox) und dann die Cronjobs neu bauen

[chris_k]

Ich hab die postmaster_mailbox jetzt mal geändert. Was meinst du mit Cronjobs neu aufbauen? Bisher funktioniert es auch noch net die eingestellte Zeit ist schon deutlich überschritten.

[jojo]

unter Linux musst Du mit bin/Cron.sh restart otrs die Jobs neu bauen. Solltest Du Windows nutzen gibt es ein Perl Script im bin Verzeichnis cron4win.pl

[chris_k]

Achso ok... ja die hab ich gefunden... funktioniert aber bestimmt auch wenn ich unter C:\Programme\OTRS\otrs4win\Scripts die OTRSServicesRestart Datei ausführe?

Super wenn das jetzt dann schonmal funktioniert. Kannst du noch kurz in meinen anderen Thread schauen? "GenericAgent läuft nicht" ich hab versucht selbst nen job zu bauen aber dann läuft der genericAgent an die wand... kannst du mal kurz über den code drüber schauen? Wäre echt super. Danke.