Ticket als Email senden?

[darktrooper1991]

Hallo,

ich wollte fragen, ob es möglich ist ein Ticket per Mail zu senden.
Hintergrund ist, dass ich unsere alten Tickets in neue System übernehmen möchte. Also dachte ich mir, erstelle doch eine Adresse, an welche man die alten Tickets schickt und diese dann von OTRS automatisch erstellt werden.
Im Idealfall sollten natürlich Notizen etc. getrennt sein, aber ich wäre erstmal zufrieden, wenn ich überhaupt die alten Tickets anlegen könnte.

Also meine Frage: Hat OTRS eine Funktion, z.B. einen Sendenbutton, mit dem man eine Email generiert, welche so o.Ä. aussieht:

Betreff der Mail: Betreff des Tickets
Inhalt der Mail:
Inhalt des Tickets
----------------------
Inhalt der 1. Notiz
---------------------
Inahlt der 2. Notiz

etc.

Wäre wirklich klasse, wenn mir da jemand helfen könnte

[jojo]

möchtest Du ein altes OTRS in ein neues OTRS überführen? Warum migrierst Du nicht?

[darktrooper1991]

Ja ich möchte unser altes OTRS sozusagen in das neue Einfügen.
Und zwar möchte ich sämtliche Einstellungen der neuen Version übernehmen, aber die Tickets vom alten System behalten.
Alte Version: 3.0.2; Neue Version: 3.1.1
Das Problem ist, dass die neue die Kunden per LDAP authentifiziert und im es im Alten keine Kunden gab.
Im alten System haben nämlich die Agenten(auth. per DB) alle Tickets angelegt, jetzt legen die Kunden die meisten Tickets selbst an(an der Auth. der Agenten hat sich nichts geändert, d.h. gegen DB)

[jojo]

d.h. das neue ist schon produktiv?

[darktrooper1991]

bisher noch nicht. Aber es sollte bald produktiv werden.
Aber ohne die alten Tickets, herrscht ein heilloses Durcheinander.

[jojo]

wenn die Queuestrukturen etc gleich sind, dann solltest Du komplett migrieren

[darktrooper1991]

gibt es da eine Anleitung für? Bzw. könnte es Probleme mache, dass das alte System auf der D-Partition liegt und das neue auf C

[jojo]

nein das macht keine Probleme...

Anleitungen findest Du über die Forensuche und Google und es gibt sogar ein youtube Video bzgl. des Updatens einer Windows Version

[darktrooper1991]

Also ich bin nach dieser Anleitung gegangen: http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Acti ... ItemID=258
Und es hat mir ziemlich viel durcheinander gehauen.
1. Alle Plugins sind defekt
2. Die Queues sind vom alten übernommen worden
3. Viele Einstellungen sind fehlerhaft(Standardtyp, Standard Prio etc.)

Kann man nicht einfach nur die Tickets übernehmen? Ohne Einstellungen etc.

[jojo]

Nein, man kann nicht nur die Tickets übernehmen... es wird immer die gesamte Datenbank benötigt. Anschliessend kannst Du Queues etc anpassen....


Oder Du lässt einfach das alte System laufen um reinzuschauen....