[gelöst] Automatische Tickettyp-Vergabe bei EMail-Eingang

[TheDude]

Hallo

Sobald ein Kunde eine EMail direckt an das System schickt, wird ein neues Ticket erstellt. Soweit gut. Leider setzt das System aber den Tickettyp immer automatisch, das ist nicht ok. Bei EMail-Eingang soll der Tickettyp leer bleiben und manuell bei Sichtung des Tickets gesetzt werden.

Meine Frage also:
Wo kann ich eine default-Tickettyp für eingehende Mails einstellen/festlegen?

[jojo]

über einen Postmaster Filter (normalerweise wird der Typ default sowieso gesetzt, wenn Du ihn natürlich umbenannt hast ist das schlecht... Ich benenne ihn immer in "nicht zugewiesen" um dann sieht man das da was zu tun ist)

[TheDude]

Filter hatte ich nicht gesetzt. Und umbenannt habe ich auch nichts, kann mich zumindest nicht daran erinnern. Kann es was mit dem Upgrade auf 3.1.1 zu tun haben? Denn es scheint erst seit dem so zu laufen. Gibt es denn in der Sysconfiog irgendwo einen Punkt, wo ich das default einstellen kann?

[jojo]

den dafault kann man nicht einstellen (wie gesagt Du müsstest einen Postmaster Filter dafür erstellen)

und es hat sich auch nichts im Verhalten bei der 3.1 geändert

[TheDude]

Hmm...ok...

Was muss ich den dort eintragen? Habe mit dem Filter noch keine Erfahrungen.

Filterbedingung:
Überschrift 1 - Wert 1
To - Systemmail ?

E-Mail-Kopfzeilen setzen:
Überschrift 1 - Wert 1
X-OTRS-Type - nicht zugewiesen?

Müßte ich den Typ "nicht zugewiesen" erstellen? Wenn ja, dann würde der Typ ja auch in der Auswahl bei den Customern auftauchen - kann ich den dort nicht anzeigen lassen?

[TheDude]

Frage hat sich erledigt. Habe den Filter wie oben beschrieben eingerichtet. Dazu den neuen Tickettyp eingerichtet, aber als ungültig markiert. So nutzt der Filter den Typ aber der Customer sieht in der Tickettyp-Auswahl den Typ nicht.