No aparece el tiempo contabilizado

[jru]

Hola a todos.

En mi instalación de OTRS, en la vista detallada de ticket "AgentTicketZoom", en la columna de información del ticket no aparece el tiempo contabilizado del ticket.
Hasta hace poco tiempo salía, pero no sé qué ha pasado exactamente.

He comprobado en la base de datos mysql que el tiempo introducido por los agentes se guarda y es accesible a través del mysql, pero en la página no lo muestra.

¿Alguna idea de qué puede ser?

Muchas gracias.

[miguelmz]

hola jru,

Revisa si estan activados el registro de contabilidad de tiempo como obligatorio desde la configuracion del sistema busca en:

apartado ticket -> Frontend::Agent -> opciones :

Ticket::Frontend::BulkAccountedTime - Para cambios multiples
Ticket::Frontend::NeedAccountedTime - Para actualizaciones singulares

Es posible que alguna este desactivada y no sea necesario registrar el tiempo en cambios y los agentes te esten registrando sin poner tiempos.
Revisa tambien en ese mismo apartado:

Frontend::Agent::Ticket::ViewZone -> opcion Ticket::ZoomTimeDisplay - Muestra el tiempo en la info del zoom (por defecto off), revisa que no haya vuelto a su valor defecto.

Un saludo.

[jru]

Hola miguelmz,

He revisado las configuraciones que indicabas y están activadas todas.

Es muy extraño. De hecho, con respecto a la última opción, sí que sale el tiempo en el zoomdisplay, pero en la columna de la derecha no.

Muchas gracias por tu ayuda.

[miguelmz]

Hola jru,

Es extraño si, has realizado algun cambio reciente en algun archivo perl o .dtl del sistema?

Haz una prueba y activa la opcion Ticket::ZoomTimeDisplay encontrada en Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom esto te mostrara el tiempo separado en articulos dentro del propio ticket, comprueba si te muestra algo.

[jru]

Hola de nuevo.

Era lo que comentabas. Resulta que había modifcados .dtl y por eso no iba. He restaurado los originales y ahora ya sale perfectamente.

Muchas gracias por tu ayuda miguelmz!

[miguelmz]

Ok me alegro, yo siempre mantengo copias en local fechadas con los cambios precisamente por esto, especialmente con los dtl es facil liarla parda y no darte cuenta hasta que sucede el caso justo en el que falla