Benachrichtigungs-Verwaltung funktioniert nicht

[tobitron]

Hallo Leute,

ich benutze das OTRS in der Version 3.1.1 und habe nun das Problem,dass die Benachrichtigungs-Verwaltung nicht funktioniert.
Als Beispiel ADDNote usw. generieren keine EMAILS mehr und auch das neue Tickets erstellt werden ergibt keine neue Mail.
Ein Kunde der über das Customer Portal ein Ticket erstellt bekommt ebenfalls keine Mails mehr.

Ein Update des Owners oder des Responsible funktioniert... für mich grade schleierhaft was da los ist?!
Ist es ein Dienst der nicht läuft?
Im Systemprotokoll steht auch nciht das versucht wird eine Mail zu senden.

Lege ich Auto-Antworten an funktioniert es.

Das führt für mich zu dem entschluss Mail-Versand funktioniert. Aber die kompl. vordefinierten Benachrichtigungen nicht?!

Mit freundlichen Grüßen
tobitron

[snapshorty]

Moin!

Ich glaub ich hab auf einer Instanz genau das gleiche Problem:

Ticket neu angelegt = Mail wird versand
Note ans Ticket drann gemacht = nix passiert
Ticket zu bzw. Status verändert = Nix passiert

??? ich schau da ratlos drein

[jojo]

schau ins Logfile

[josy1024]

hi,

ich habe ein ähnliches problem:

ich möchte für bestimmte kunden filter: *domain1*||* domain2*||*domain3* bei der neuerstellung von tickets einen agent per email informieren.
(insgesamt ca. 10 domains je agent)

(Funktion: AdminNotificationEvent, bzw mit der Ereignisbasierten Benachrichtigung)

hab etwas mit den filtern experimientiert - auf basis von "kundenid" bzw "kunde" greift kein einziges filterkriterum ;-(

hat so einen filter jemand von euch bereits umgesetzt?

lg josy

OTRS 3.1.10
OTRS::ITSM 3.1.6