Benachrichtigung bei neuem Emailticket deaktivieren

[darktrooper1991]

Hallo,

ich würde gerne wissen, wie man die Benachrichtigung an einen Customer beim Anlegen eines Emailtickets von einem Agenten deaktivieren kann.
Also wenn ich als Agent ein Ticket mit dem Betreff "Test" und dem Text "Test123456" anlege, wird das Ticket 1 zu 1 an den Customer geschickt.
Wie kann ich das abschalten?

[chris_k]

Queue-Einstellungen -> Queue <-> Automatische Antworten, dann die Queue auswählen und dann die "auto reply / new ticket"-Einstellungen rausnehmen.

[darktrooper1991]

Ist schon draußen, daran liegt es leider nicht.

[chris_k]

Hast du vielleicht zusätzlich in der Benachrichtigungsverwaltung ein Ereignis angelegt?

[darktrooper1991]

Nein, damit hat es leider gar nichts zu tun...
Das tritt auch nur bei dem Emailticket, welches per Agent geöffnet wird auf.

[jojo]

Ein Emailticket ist ein Ticket welches vom Agenten an den Kunden geschickt wird. D.h. da kannst Du nix deaktiveren weil das Verhalten explizit so designed wurde.

Nutz das Telefonticket, wenn für die Queue keine Autoantwort hinterlegt wird, bekommt der Kunde auch nichts geschickt

[darktrooper1991]

Ok dann wird das wohl so bleiben müssen.

Danke für die Hilfe

[jojo]

wie gesagt ein E-Mail Ticket ist eigentlich nichts anderes als das direkte Anschreiben eines Kunden per E-Mail, ähnlich zu Deinem Mailclient.