Hallo Miteinander,
wir haben zur besseren Übersicht der Tickets einen GenericAgent laufen, der Tickets nach Erreichen der Wartezeit wieder in den Status "offen" versetzt. Dies funktioniert auch problemlos.
Allerdings soll durch diese Aktion die Aktualisierungszeit zurückgesetzt werden und ab der Statusänderung neu anlaufen. Dies funktioniert leider nicht. Aktueller Stand ist, nachdem der Status auf "offen" wechselt, wird die Aktualisierungszeit zum letzten Eintrag zurückgerechnet. Da wir Tickets mitunter bis zu 14 Tagen anhalten, eskalieren diese natürlich sofort nach der Statusänderung.
Hat hier jemand einen Lösungsansatz?
Danke bereits an dieser Stelle!
Aktualisierungszeit nach Pending Reminder
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riggs666
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Re: Aktualisierungszeit nach Pending Reminder
riggs666 wrote:Hallo Miteinander,
wir haben zur besseren Übersicht der Tickets einen GenericAgent laufen, der Tickets nach Erreichen der Wartezeit wieder in den Status "offen" versetzt. Dies funktioniert auch problemlos.
Allerdings soll durch diese Aktion die Aktualisierungszeit zurückgesetzt werden und ab der Statusänderung neu anlaufen. Dies funktioniert leider nicht. Aktueller Stand ist, nachdem der Status auf "offen" wechselt, wird die Aktualisierungszeit zum letzten Eintrag zurückgerechnet. Da wir Tickets mitunter bis zu 14 Tagen anhalten, eskalieren diese natürlich sofort nach der Statusänderung.
Hat hier jemand einen Lösungsansatz?
Danke bereits an dieser Stelle!
Niemand eine Idee?