Antworten nach Besitzer Wechsel

[nwie]

Schönen Guten Morgen
ich habe ein kleines problem. Wenn einer meiner kollegen (agent) sich ein ticket holt und dieses dann gesperrt ist, kann er eine antwort versenden.
wenn ich dann über einen besitzer wechsel das ticket mir zuteile habe ich das problem das ich als besitzer keine antwort verfassen kann.
zum versenden von antworten nutzen wir die antwortvorlagen d.h. wir haben eine signatur eine anrede und 3 standard texte. diese können jedoch dann
nocht mehr ausgewählt werden ...
ich bin mir ziemlich sicher das es dafür eine option in der sysconfig gibt aber diese habe ich gestern bereits 2,5 stunden durchsucht und war leider erfolglos
für jede hilfe bin ich jetzt schon mal dankbar

[jojo]

Ausschliesslich der Besitzer mit Lock darf eine Antowrt senden. Die Antwort Möglichkeit ist abhängig von der Queue (Zuweisung Antwort <-> Queue) und vom Artikeltyp. Du kannst nur auf E-Mails und Phone Artikel antworten, nicht auf Notizen

[nwie]

okay also ich habe den queues antworten zugewiesen. der besitzer des tickets kann auch eine dieser antwortvorlagen benutzen .. ohne probleme .. wenn jedoch das ticket den besitzer wechselt kann weder der neue noch der alte besitzer
eine antwort benutzen da das feld um die antwort zu schreiben gar nicht vorhanden ist ...

[jojo]

bitte Screenshot

[nwie]

Bei dem zweiten Bild fehlt das Antwort menü und bei beiden versionen bin ich der besitzer nur bei bild 1 bin ich sofort der besitzer gewesen und bei bild 2 war erst ein
andere kollege der besitzer und hat es mir dann zu geteilt

danke nochmal für die hilfe

[jojo]

da noch einige andere Optionen fehlen schau mal bitte die die Spalte rechts und in die Historie