Telefon und E-Mail Tickets im Customer.pl

[Domsche]

Hallo, bei uns werden die Tickets die der Admin anlegt wahlweise Telefon oder E-Mail nicht in dem Kundemenü für den Kunden angezeigt. Wie kann ich das realisiern. Habt ihr da ne Idee??
OTRS Version 3.1.1.

Gruß

[ddDagobert]

und bist du sicher, dass der Kunde korrekt gesetzt ist?

[Domsche]

Ja die Kunden werden aus dem AD ausgelesen.

[ddDagobert]

Was nich unbedingt heißt, dass der Kunde richtig gesetzt ist
Also wenn die Kundeninfo bei dem Ticket richtig gefüllt ist, dann sollte der Kunde dieses Ticket im Kundenfrontend auch sehen können...
Wenn du im AF eine Suche mit der Kundennummer startest, taucht dann das vermisste Ticket auf?

[Domsche]

Ja also im AD taucht das Ticket auf wenn ich den Name des Kunden eingeben. Eine Kundennummer haben die Kunden gar nicht. Noch ne Idee?

[ddDagobert]

Aber die Berechtigung bzw. Sichtbarkeit im Kundenfrontend wird meines Wissens nach Kundennummer gesteuert. Da liegt der Hund begraben. Wenn ihr die Daten aus dem ActiveDirectory holt, kannst du ja auch beim Mapping eine Kundennummer zuweisen, und wenn es nur die E-mailadresse ist.

[Domsche]

Ich habe gerade nochmal in Kundenmenü geguckt als Kundennummer steht die E-Mail Adresse drin. Also kann es das doch nicht sein.