Ansicht nach Queue zeigt nicht alle Queues an

[darktrooper1991]

Hallo,

ich habe folgendes Problem.
Einer Kollegin ist aufgefallen, dass in der Ansicht nach Queue nicht alle Unter-Queues angezeigt werden.
D.h. wir haben die Queue "Hardware" und zu dieser Queue gehören: "Drucker","PC","Notebook" und "Sonstiges". Es wird aber nur "Sonstiges" angezeigt.
Ergo findet man nicht alle Tickets.

Wäre für Hilfe sehr dankbar

[chris_k]

Sobald die Queues aufgerufen werden, sollten auch die Unterqueues angezeigt werden (natürlich nur wenn sich auch Tickets darin befinden, leere Queues werden nciht angezeigt). Ansonsten solltest du die Gruppenberechtigungen mal prüfen, nicht dass sie vll gar keine Berechtigung hat die Queues zu sehen bzw. zu bearbeiten.

[darktrooper1991]

Leider werden nicht alle Unterqueues angezeigt. Es befinden sich auf jeden Fall Tickets in der Queue und auch der Rootaccount(volle Berechtigung) bekommt diese nicht angezeigt.

[jojo]

sind die Tickets gesperrt? Wenn ja, dann werden sie in der Queue Ansicht auch nicht angezeigt

[chris_k]

Achja genau und da sie gesperrt sind sobald sie ein bestimmter Besitzer hat kann sie dann sonst keiner mehr sehen. Nur noch unter der Standardqueue wo alle Tickets liegen kann man die dann sehen.

[darktrooper1991]

Liegt aber auch nicht daran, da ich gerade eben ein Ticket von Hardware:::Drucker in Hardware:::Notebook und wieder zurück kopiert habe und jetzt die Drucker Queue angezeigt wird

[chris_k]

Versteh ich grad net, wenn du es wieder zurück verschoben hast dann ist die Drucker Queue doch die richtige. Außerdem hat das ob es gesperrt ist damit zu tun, ob das Ticket einen Besitzer hat für den das Ticket gesperrt ist und os ist es nur noch für ihn zu sehen.

[darktrooper1991]

Am Anfang war die Queue "Drucker" nicht sichtbar, nachdem ich das Ticket in Notebook und wieder zurückgeschoben habe, ist es nun sichtbar.
Ergo hat das nichts mit gesperrten und freien Tickets zu tun.

[chris_k]

Am Anfang war die Queue "Drucker" nicht sichtbar, nachdem ich das Ticket in Notebook und wieder zurückgeschoben habe, ist es nun sichtbar.
Ergo hat das nichts mit gesperrten und freien Tickets zu tun.

Und du warst immer der Besitzer dieses Tickets? Oder hast du dich während der Aktion zum Besitzer gemacht?

[darktrooper1991]

Ich war und bin kein Besitzer des Tickets. Aber so langsam werden alle Queues angezeigt Vielleicht fängt er jetzt erst an die Queues zu laden....

[boris]

hilft das weiter?

http://otrs-treff.de/otrs-gesperrte-tic ... w-anzeigen

Das hab ich eben bei uns ausprobiert. Aber ich bin mir nicht sicher ob der BUG gefixt wurde...das werd ich nicht gnaz schlau draus.
Die entsprechende Zeile in der runtime.db gibts bei mir aber auch nicht

[darktrooper1991]

Habe ich schon und hat nicht funktioniert. Ist total komisch, denn jetzt werden plötzlich einige(alle?) Queues angezeigt, obwohl ich nichts verändert habe