Erinnerungsmails werden nicht versendet

[Damb]

Hallo,

wenn ein Ticket die Erinnerungszeit erreicht, wird dem Besitzer keine Mail geschickt.
Wenn ein Kunde auf ein Ticket antwortet oder eine Notiz in ein Ticket eingetragen wird, erhält der Besitzer eine Mail.

Wo kann ich prüfen, weshalb die Erinnerungsmails nicht gesendet werden?

Gruß Damb

[jojo]

laufen die OTRS Cronjobs?

[Damb]

Wie genau kann ich das prüfen?

Der Dienst "Cron Service (CRONw)" läuft, in der cronw.log stehen mehrmals folgende Einträge:

Code: Select all

[2012/03/13 14:47:44] starting service
[2012/03/13 14:47:44] cron service started
[2012/03/15 16:24:00] starting service
[2012/03/15 16:24:00] cron service started

[Damb]

Wenn ich manuell

Code: Select all

C:\Programme\OTRS\StrawberryPerl\perl\bin\perl.exe C:\Programme\OTRS\OTRS\bin\otrs.pendingjobs.pl

starte, werden die Erinnerungsmails versandt. Habe hierfür einen Task angelegt, welcher automatisch jede Minute gestartet wird. Keine saubere Lösung, aber eine, die funktioniert.

Habe jetzt das Problem, dass pro Ticket nur eine Erinnerungsmail versandt wird. Heißt, wurde für ein Ticket bereits eine Erinnerungsmail versandt und ich stelle anschließend eine neue Erinnerungszeit ein, wird keine Mail mehr versandt, auch wenn ich den Status zwischenzeitlich auf "offen" setze.

[jojo]

Erinnerungsmails werden nur einmal innerhalb von 24h für das gleiche Ticket versendet

[chris_k]

Wo wird das eingestellt, wie oft die versendet werden? Weil ich bekomme die Eskalationsmails nicht. Und die EscalationNotifyBefore nur im Status "in Bearbeitung" im Status "neu" oder "offen" bekomme ich überhaupt keine. Egal ob die Erinnerung läuft oder net.

[jojo]

Eskalationsmails haben nichts mit Erinnerungen zu tun

[chris_k]

Aber es gibt doch unter den Agentenbenachrichtigungen eine Agent::Escalation und eine Agent::EscalationNotifyBefore. Sind dasn nicht Erinnerungen?

[jojo]

Nein, das sind Eskalationen