Hallo zusammen,
wir planen derzeit in unserem Unternehmen ein Ticket System einzuführen. Aus diesem Grunde bin ich damit beauftragt worden verschiedene Alternativen unter die Lupe zu nehmen und zu testen was sie können bzw nicht können. Vieles, was ich wissen wollte, konnte ich bereits in der Doku oder auch hier im Forum finden.
Ich habe aber eine Frage bezüglich der FAQ-Datenbank. Wir betreiben in unserem Intranet ein Wiki-Tool (Daisy-Wiki). Dahinter steht eine mySQL-Datenbank. Ist es möglich OTRS zu sagen, dass es diese Datenbank für das FAQ-Paket nutzen soll? Da die Tabellen und deren Felder anders hesisen als die des FAQ-Paketes kann ich da ja nicht einfach importieren. Gibt es da eine möglichkeit den Zugriff von OTRS zu ändern, sodass es nicht die normalen FAQ-Tabellen, sondern die unseres Wikis ausliest?
Danke schonmal für Antworten
Gruß
Nico