pending reminder > open bei Erreichen der Erinnerungszeit

[Damb]

Hallo,

(wie) kann ich OTRS so konfigurieren, dass Tickets mit dem Status "warten zur Erinnerung" automatisch den Status "offen" bekommen, sobald die Erinnerungszeit erreicht wurde?

Gruß Damb

[rcit]

Hallo,

unter Ticket -> Core::Ticket beim Konfigurationspunkt Ticket::StateAfterPending als Schlüssel "pending reminder" einfügen und als Inhalt "open".

Gruß,
rcit