Agent-Telefon-Ticket Queue vorbelegen?

[aexelmoar]

Hallo zusammen,

wir haben von einer uralt-version auf die 3.1.2 geupdatet jetzt weiss ich nicht mehr wo ich damals eingestellt habe, dass bei dem Telefone-Ticket wenn ich das als Admin öffne die Queue vorbelegt wird??
Wer kann mir bitte helfen?

Grüße
Alex

[jojo]

dazu musst Du das Template ändern

[aexelmoar]

Hi jojo,

ja das weiss ich aber nicht mehr wo und was, kannst du mir da sagen wo das wäre?

Grüße
Alex

[aexelmoar]

Habs mit template jetzt gefunden!!

Aber kann man es auch beim klicken auf telefonticket schon erscheinen lassen, also ohne den klick auf das template?

Grüße
Alex