a ver si me podéis echar una mano:
estamos montando el OTRS y ha dejado de enviar las notificacions (eventos) que estaban definidas para avisar cuando se produzca un evento.
He dejado inválidos los que tenía y he vuelto a crear uno tal que así:
- Motivo: avisar al cliente que se ha cerrado su ticket
- Recipient groups: Customer
- Recipient agents: N/A
- Recipient groups (otra vez): N/A
- Recipient roles: N/A
- Event: TicketStateUpdate
- State: closed successful
- Priority: N/A
- Queue: N/A
- Lock: N/A
- Service: N/A
- SLA: N/A
El resto de campos vacío y un asunto y cuerpo cualquiera.
Cuando el agente cierra el ticket, éste se cierra pero no se ejecuta el envío. En los logs no queda nada registrado.
Tambien he hecho otra notificación cuando se cumpla otro criterio y tampoco se ejecuta, así que más que de los criterios del evento, creo que puede estar en la configuración del sistema. Decir que según la documentación, todo lo que tiene que estar habilitado al respecto, lo está.
Por otro lado, tengo otro problema pendiente (ya abriría otro post para ello, pero lo comento por si puede tener relación):
- Cuando un ticket está marcado como autoclose y llega a la fecha límite, éste no se cierra, esté o no bloqueado por un agente. El tiempo contabilizado aparece en negativo (y rojo) pero el ticket sigue abierto indefinidamente.
Ah, una última cosa: el sistema está configurado para enviar un mail al cliente cuando se ha abierto un ticket, y se envía estupendamente.
Muchas gracias a quien haya leído hasta aquí
