Abfrageliste bei neuem Telefonticket

[mhabenicht]

Hallo zusammen,

wir benötigen für unseren Damen an der Hotline eine Art Spickzettel wenn diese einen Anruf annehmen.
Wir habe diverse Typen, bei denen eigene Texte abgefragt werden sollen.

Bsp. wenn als Typ "Drucker" gewählt ist soll im Text stehen: Produktnummer, Seriennummer, etc.
wenn als Typ "Server /Hardware" gewählt ist sollen entsprechend andere Dinge als Vorlage sichtbar sein.
Mit der template Funktion ist das so leider nicht realisierbar, da man dort dann doppelt "Drucker" wählen müsste...

Gibt es dafür eine Art Plugin oder was in der Richtung?

[jojo]

das Feature Add On "Ticket Mask Extension" ist hier eine Möglichkeit

[mhabenicht]

Danke...wo bekomme ich das denn her? :

[jojo]

http://www.otrs.com/de/produkte/otrs-he ... e-add-ons/

[mhabenicht]

http://www.otrs.com/de/produkte/otrs-he ... e-add-ons/

Danke für den Link. Die Add-Ons sind kostenpflichtig...richtig?

[jojo]

Du brauchst zumindest eine Support Subscription (in Abhängigkeit des Levels wird der Preis berechnet)

[mhabenicht]

Danke für die Info.

Gibt es denn auch eine opensource Lösung für mein Problem?

[jojo]

die Lösung ist Open Source. Open Source heißt nicht umsonst....

[mhabenicht]

Nagut evtl falsch ausgedrückt. Haben das System neu eingeführt und sind echt begeistert, daher wäre es auch das nich das problem Geld dafür auszugeben... würde halt nur echt ungern die katze im sack kaufen.

Und kostenlos ist natürlich immer angenehmer.