Hallo,
folgendes moechte ich realisieren:
Wenn ein Kunde ein Ticket erstellt und dann krank wird, soll dessen Teamleiter alle erstellten Tickets seiner Mitarbeiter einsehen und bearbeiten koennen. Mitarbeiter sollen aber weiterhin nur ihre eigenen Tickets einsehen koennen.
Ich habe ueberlegt, das ueber Suchvorlagen zu realisieren. Ist es moeglich, dem Teamleiter alle Tickets seines Teams als Suchvorlage abzuspeichern?
Oder habt ihr noch andere Ideen?
MfG
Vertretung im Krankheitsfall
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VG,
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Mehrere OTRS Instanzen, alle > 3.x, eins davon mit Kix4OTRS, 2 davon mit ITSM-Modul
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Wolfgangf
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Re: Vertretung im Krankheitsfall
Schau Dir mal die Doku zum Thema "Firmentickets" an - das ist genau was Du suchst
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OS: SUSE Linux (SLES 12, Leap), MySql 5.5.x, 5.6.x
Windows 2012 AD Integration (agents and customers), Nagios integration (incidents, CMDB), Survey, TimeAccounting
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chris_k
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Re: Vertretung im Krankheitsfall
Genau, wenn du allen Mitarbeitern einer Kundenfirma die gleiche Kundennummer gibst können diese im Webportal unter Companytickets die Tickets aller Mitarbeiter mit der gleichen Kundennummer sehen. Wenn dies mit der gleichen Nummer nicht möglich ist musst du es über CustomerIDs lösen, das steht dann genauer noch in der Doku. Dazu musst du nämlich in der Datenbanktabelle des Kunden eine Spalte CustomerIDs erstellen. Aber wie gesagt -> Doku. Ich hab das nämlich mit gleichen Kundennummern gelöst.