Falsche Anzeige von Thema und Kunde in Ticket-Übersicht

[skrueger]

Hi !
wir haben folgendes Phänomen

Es gibt Tickets , die ändern den angezeigten Kundennamen und Betreff in der Ansicht, sobald eine Antwort-Email in das Ticket einfließt.
Es wird quasi der Absender der Email und der Betreff der Email als "Kunde" und als "Betreff" übernommen und angezeigt.
Aber nur in der der Ansicht, öffnet man das Ticket , ist alles i.O.

Tritt nicht immer auf. Nur bei manchen Tickets.
Hat das auch schonmal jemand beobachtet ?

Steffi

[skrueger]

Hi !
ich weiß jetzt, wann es passiert ...

Schickt man eine Email aus einem Ticket an eine Person, die nicht Kunde des Tickets ist und diese Person antwortet auf die Email ... dann verändert diese Antwort-Email den Kunden und ggf. das Thema
des Tickets in der Ansicht.
Es wird der Absender der Antwort-Email und ein eventuell geändertes Thema übernommen und in der Ansicht angezeigt.
Die Daten im Ticket selbst, bleiben korrekt.

Ist das vom System "so" gewollt und was ist der Hintergrund ?

Steffi

[jojo]

Einfach Ticket::Frontend::OverviewSmall###ColumnHeader auf TicketTitle setzen und schon wied der Titel des Ticket sund nicht der Betreff des letzten "Kunden" Artikels angezeigt

[skrueger]

das ist ja schick Danke.
kann man auch die Kundenanzeige ändern ?

[jojo]

der richtige Kunde steht immer rechts in der Spalte

[skrueger]

... kann ich also in der Spalte "Von" nicht beeinflussen ?

[jojo]

Nein

[skrueger]

ok, danke