tiempos para escalar un ticket

[jd_munoz]

Hola a todos
Les cuento que tengo algunas dudas con los tiempos para escalar un ticket:

1.- en las propiedades de las colas donde puedo especificar el tiempo para escalar un ticket ejemplo:
Escalation - first response time (minutos): ...... Notificado por ( )
Este asunto del notificado por ? a que se refiere, ahi veo que se puede escoger en porcentajes del 10 al 90%, para que sirve eso o que impacto tiene eso?

2.- he notado que tengo un problema cuando escojo el tiempo para escalar el ticket en 10 minutos ejemplo:
Escalation - first response time (minutos): 10 Notificado por ( )

y cuando creo un ticket, reviso y el tiempo que tengo para la primera respuesta se pone 3h15m, asi cambie el tiempo de 10 a 15 , 30 o 60, siempre me pone el tiempo de 3h15m, y no se como cambio ese tiempo, antes si estaba respetando el tiempo que ponia por ejemplo de 10 minutos, este problema tengo en cualquier cola.

alguien me puede dar una guía.

gracias

[miguelmz]

ya te he contestado en el principal,

viewtopic.php?f=82&t=14801

por favor, no duplices temas.

Un saludo.

[jd_munoz]

mil disculpas, pense que no iban a revisar el anterior

gracias por la ayuda.