Merged Tickets Kinder automatisch schließen

[chris_k]

Servus Leute,

In unserem Ticketsystem läuft es so, dass wir bei einem Kunden Antworten auf ein bestimmtes Ticket ohne unsere Ticketnummer im Betreff erhalten, daher werden die natürlich nicht dem passenden Ticket zugeordnet. Wir lösen das jetzt so, dass diese zusammengefasst werden. Aber jetzt sollen natürlich alle Untertickets automatisch geschlossen werden, wenn das Elternticket geschlossen wird. Ich habe nur das Modul gefunden, dass das Elternticket nur geschlossen werden kann, wenn alle Kinder geschlossen sind. Funktioniert es, dass die Kinder automatisch geschlossen werden, wenn das Elternticket geschlossen wird?

Danke schon mal.

Gruß
Chris

[chris_k]

keine ne idee?

[jojo]

Tickets im Status merged brauchen nicht geschlossen werden, der Status wird normalerweise nur in wenigen Views angezeigt

[chris_k]

für die kommen danna uch keine erinnerungen und sowas?

[jojo]

jap

[chris_k]

ok dann hab ich quasi kein Problem.

Bzw. hab es mir selbst geschaffen weil ich dachte ich brauch den Status net und auf ungültig gesetzt hab und daher wurden die Kinder-Tickets bei mir natürlich überall angezeigt.