Auto-Antworten Bearbeiten

[MaVde]

Hallo,

die Lösung liegt warscheinlich so nah, dass ich vor lauter Bäumen den Wald mal wieder nicht seh.
Hab mir schon einige Autoantworten eingerichtet, aber jedes mal wenn ich eine verwenden möchte
Krieg ich den Text

Danke für Ihre Nachricht.
"Testuser testuser" <testacc@testdomain.de> schrieb:

>testtext

Als Body in der Mail. Wie kann ich das entfernen, da zum Beispiel bei einem Telefonticket unsere Mitarbeiter auch Kommentare in den Body schreiben, die der Endkunde nicht zu lesen bekommen soll, und so muss ich das immer rauslöschen.

Gruß

[MaVde]

Weis keiner weiter?

[Dizzy]

Ehm so ganz verstehe ich deine Frage nicht
Im Adminbereich kannste ja unter "Antworten" entsprechende Vorlagen erstellen und die dann Queues zuordnen.
Schau mal was da drin steht.

Ansonsten gibts noch Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose den Punkt Ticket::Frontend::ResponseFormat:
Vielleicht haste da auch was hinterlegt.

[MaVde]

Genau das wars! Danke dir!