Anleitung welche schritte getan werden müssen wenn eine neue

[SYSTechniker]

Hallo OTRS User,
ich habe das OTRS schon sehr lange am Laufen.
jetzt möchte ich etwas verändern. und da ist meine Frage bevor ich das Rad nochmal erfinden muss, ob jemand schon eine Anleitung hat welche Schritte alles nach einander getan werden müssen wenn eine neue Queue Angelegt wird, wie neue mail , Agent, Antworten usw., so damit man nichts vergisst.

Ich warte mal auf euere Rückmeldung.

Thomas

[jojo]

am besten nimmst Du Dir erstmal das Adminhandbuch zur Hilfe.

Generell ist folgendes Vorgehen möglich:
- neue E-Mail Adresse anlegen
- Gruppe für Queue anlegen
- Rollen bzgl. neuer Gruppe anpassen bzw. auch neue Rolle bauen
- Anrede & Signatur für die neue Queue erstellen sofern notwendig
- Queue erstellen
- E-Mail mit neuer Queue updaten

[SYSTechniker]

Danke erstmal, wo ich so meine Probleme habe , ist damit ich das mit dem e-Mail Replay wo der Link zu dem Ticket drin ist. das bekomme ich einfach nicht hin.

Thomas

[jojo]

das ist eine Auto Antwort, diese musst Du auch der Queue zuweisen