Ticket Information "Erfasste Zeit"

[skrueger]

Hi !
die Agenten sollen in den Tickets ihre Bearbeitungszeit händisch erfassen.
Gibt es eine Möglichkeit, diese Werte händisch erfassen zu lassen , um sie später auch auswerten zu können ?
Steffi

[jojo]

Ja, die Zeiteinheiten am Artikel

[skrueger]

Ah ja. Die Zeiteinheit , die ich über eine Notiz eingeben kann.
Danke

[skrueger]

.... wenn ich eine Statistik über die "erfasste Zeit" starte, kommt dabei ein Wert in der Excel Datei heraus, den ich mir nicht erklären kann.
Erfasste Zeit im OTRS war "7,5" (für 7,5 Stunden) in der Excel kommt "7.Mai" an, ändere ich die Spalte im Excel auf Zahl, wird daraus "41036".
Muss ich im OTRS für die Zeiteinheit noch etwas spezielles einstellen ?

[skrueger]

hab´s jetzt kapiert Die Arbeitseinheiten sind grundsätzlich Minuten im OTRS.
Kann ich in der Sysconf irgendwo den Text für die Zeiteinheit (Arbeitseinheiten) ändern ; wäre sinnvoll den Zusatz "Minuten" hinzuzufügen. ?

[jojo]

ja, such doch einfach mal nach Time units

[skrueger]

gefunden , danke