OTRS Admin wird nicht mehr in der Owner-Auswahl angezeigt

[ulifrehner]

Hallo,

in einer Queue habe ich die Möglichkeit das Ticket an den OTRS Admin zurückzugeben.
D.h. der OTRS Admin wird in der Besitzer-Auswahl angezeigt.

In allen anderen Queues werden in der Besitzer-Auswahl nur die Agenten die der Queue zugeordnet sind angezeigt.

Was muss ich einstellen, damit der OTRS Admin auch in den anderen Queues angezeigt wird?

Wir benötigen dies falls ein Agent sich fälschlicherweise ein Ticket genommen hat und nicht weiß wer
dieses Ticket bearbeiten soll. Durch den OTRS Admin sehen die Kollegen das Ticket (Suche so eingestellt)
und können sich dann das Ticket nehmen.

Danke vorab

Tschüß Ulrike Frehner