Status beim Verschieben automatisch ändern

[rainer69]

Hallo,

ich hab jetzt das ganze Forum durchforstet aber noch keine zufriedenstellende Lösung gefunden.

Per Mail treffen Tickets inder Standard-queue ein. Diese tragen den Status Neu. Ich möchte dass beim Verschieben zu einer Queue eines Agenten automatisch der Status auf Offen geändert wird. Hierbei möchte ich aber trotzdem die DropDown-Funktion nutzen.

Ich kann natürlich in der SysConfig einstellen, dass man über ein Neues Fenster statt DropDownBox verschiebt, und beim verschieben in diesem Fenster den Status ändern, aber das macht die Verschiebevorgänge doch unötig kompliziert.

Hat noch jemand eine Idee?

Danke + Gruß
Rainer

[chris_k]

Muss denn der Status wenn das Ticket ankommt "neu" sein? Wenn nicht stell hlat direkt als Standardstatus für neue Tickets "offen" ein.

[jojo]

Beim verschieben wird das Ticket gesperrt. D.h. Du kannst den Mechanismus nutzen, der den Status neu auf offen setzt beim Ticket sperren...

Dazu musst Du in der Sysconfig Ticket::EventModulePost###130-ForceStateChangeOnLock aktivieren

[rainer69]

Hi Chris u. Jojo,

erst mal Danke für die Antwort.

@chris:
es wäre schön wenn der Anfangsstatus auf 'neu' bleiben könnte, da dann alle neuen emails besser abgegrenzt werden können.
Ich weiß, ich könnte ihnen automatisch den status Offen geben.

@jojo:
ForceStateChangeOnLock ist schon aktiviert. Ich verstehe den Parameter so, dass beim sperren automatisch der status geändert wird. Aber ich verschiebe ja nur, da wird nichts gesperrt. Ergo, es funktioniert nicht.

Wie geht ihr denn vor? Sicher kommen bei euch auch Tickets als Mails rein.

[jojo]

wir nutzen beim Verschieben die Maske statt dem Dropdown.

Beim verschieben sollte das Ticket eigentlich kurzfristig gesperrt werden

[rainer69]

Hmm,
das ist aber wohl nicht so.

Vlt hat ja noch jemand ne andere Idee.
Ansonsten bleibt uns wohl auch nichts anderes übrig die Maske zu nutzen.